Suwen Pamuklu Dediği İç Çamaşırının Polyester Olması Ve İade Reddi

Suwen’in kendi internet sitesi üzerinden Mayıs ayı içerisinde 3’lü paket, başlığında pamuklu yazan ve içeriği %95 pamuk olarak belirtilen külotlarından satın aldım. İlk aldığım paketi denediğimde üründen çok memnun kaldım ve bunun üzerine aynı üründen 4 paket daha sipariş verdim. Görüntü olarak birebir aynı, ödediğim tutar da ilk ürünle aynı olduğu için paketler gelir gelmez açıp kontrol ettim, aynı ürün gibi göründükleri için de direkt yıkamaya gönderdim.

Ürünleri giymek istediğim gün ise büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. İlk aldığım pamuklu ürünle alakası yoktu, aynı beden olmasına rağmen üzerime olmadı ve kumaş hissi tamamen farklıydı. Etiketine baktığımda da ürünlerin %68 polyester içerikli olduğunu gördüm. Yani pamuklu diye aldığım külotlar polyester çıktı ve pamuklu ürüne verdiğim para ile polyester ürün göndermiş oldunuz.

Bu durumu şikayet kısmından ilettiğimde ise bana sadece kopyala–yapıştır bir şekilde “hijyenik ürünlerin iadesi yoktur” cevabı verildi. Burada hijyen gerekçesiyle iade almamayı öne sürerken, müşteriye farklı içerikte ürün göndermeniz ve bunu açıkça belirtmemeniz bence ciddi bir sorun. Ben polyester bir ürünü cildime temas edecek şekilde kullanmak istemiyorum, özellikle de pamuklu diye tercih ettiğim halde.

Ben bu ürünlerin kusurlu ve yanıltıcı şekilde satıldığını düşünüyorum. Pamuklu diye satılan ürünü polyester içerikle göndermeniz, üstelik aynı fiyata, hem müşteri güvenini zedeliyor hem de satış ahlakına yakışmıyor. Ürünleri size gönderip imha edilmesini ve bana hem ürün bedellerinin hem de bu süreçte yaşattığınız mağduriyetin iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Uzun süredir tercih ettiğim bir marka olmanıza rağmen bu olay ve sonrasında müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı olmayan tavrı nedeniyle bir daha sizden alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.