Suwen Bikini Altının Dayanıksızlığı Ve Müşteri Hizmetlerinin Umursamaz Tutumu

Suwen markasından yaz sezonu başında Bolu 14 Burda Avm mağazasından kenarı demirli görünen bir bikini altı satın aldım. Ürünün kenarındaki yapının aslında demir değil, kalitesiz plastik bir malzeme olduğunu ve tatil bölgesindeki başka bir Suwen mağazasında, daha kabinde denenirken sürekli kırıldığını mağaza çalışanının ifade ettiğini sonradan öğrendim.

Bikini altını ilk giyişimde kenardaki plastik parça kırıldı. Denizden çıktıktan sonra duşta tekrar kırılma yaşandı, iyi ki de bu sırada oldu, daha ciddi bir mağduriyet yaşamadan fark etmiş oldum. Ürünü hemen aldığım Bolu 14 Burda Suwen mağazasına götürdüm ve incelemeye alındı. Ancak bir aydan uzun süre sonra tarafıma yalnızca “ürününüz tadilat yapıldı” şeklinde dönüş yapıldı.

Bir giymede kırılacak kadar dayanıksız ve kalitesiz bir malzemeden üretilmiş bir bikini altını, tadilat sonrası tekrar giymeye kimse cesaret edemez. Buna rağmen Bolu mağazasındaki çalışanın, durumu daha anlatamadan lafı ağzıma tıkmaya çalışması da ayrı bir saygısızlık oldu. Sonrasında Suwen müşteri hizmetlerini aradığımda E*** Hanım isimli temsilcinin de, son derece umursamaz bir tavırla “tabii yasal haklarınızı kullanarak nereye şikayet ederseniz edin” şeklinde konuşarak görüşmeyi bitirmesi, markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Sadece bikini altı için 900 TL ödediğim bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak, ardından da yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen bu kalitesiz, basit ürünün sorununu çözememeleri ve üstüne iletişimde müşteriyi adeta başından savar bir tutum sergilemeleri Suwen’in kalite ve müşteri memnuniyeti anlayışı ile asla bağdaşmamaktadır.

Suwen’in üründeki kusuru kabul etmesini, bu ürün için ya ücret iadesi ya da sağlam ve aynı segmentte bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Bolu 14 Burda mağazasında ve müşteri hizmetlerinde yaşadığım iletişim sorunları ile ilgili de gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.