to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Renk Açan Lohusa Geceliği Ve Yetersiz Satıcı Açıklaması
2022 yılında Suwen markasından “My Chick Maternity Nightie” isimli lohusa geceliğini 230 TL ödeyerek satın aldım. Ürün yalnızca birkaç kez kullanıldı ve en fazla üç kez, yıkama talimatlarına birebir uygun şekilde yıkandı. Buna rağmen çok kısa süreli kullanım sonrasında üründe belirgin ve göze çarpan bir renk farkı oluştu. Bu kadar kısa sürede renk atması yaşanması, hele ki lohusa döneminde kullanılan bir tekstil ürünü için kabul edilebilir değildir.
Söz konusu ürün, sıradan bir pijama değil; hem annenin hem de bebeğin cildiyle doğrudan temas eden, hassas bir dönemde kullanılan bir lohusa geceliğidir. Bu nedenle kumaş kalitesi, boyama kalitesi ve dayanıklılığın bu tip ürünlerde çok daha yüksek standartlarda olması gerekirken, bu ürünün birkaç yıkamada renk farkı oluşturması ciddi bir kalite sorunu olduğunu düşündürmektedir.
Ürünü incelemeye gönderdikten yaklaşık 30 gün boyunca tarafıma hiçbir yazılı inceleme sonucu iletilmedi, süreci ben hatırlattıktan sonra dönüş yapıldı. Gönderilen inceleme sonucunda üretim hatası olmadığı söylendi; ancak bu sonuca nasıl ulaşıldığına dair ne teknik bir rapor, ne test sonucu ne de somut bir açıklama tarafıma paylaşılmadı.
Tüm süreç boyunca firma özellikle yazılı bir bilgilendirme yapmak yerine ısrarla sözlü iletişim kurmayı tercih etti. Telefonda bana bir tekstil ürününde bu şekilde renk farkı olmaması gerektiğini, üretimi incelemeleri gerektiğini ve aslında bana hak verdiklerini ifade etmelerine rağmen, ardından uzun süre sessiz kalmaları, sanki konu unutturulmak isteniyormuş izlenimi yaratmıştır. Sonrasında ise hiçbir somut teknik açıklama olmadan olumsuz dönüş yapılması ve çözüm olarak yalnızca yıllar önce ödediğim 230 TL’nin iadesinin teklif edilmesi, günümüz piyasa koşullarında aynı ürünü bu bedelle tekrar almanın mümkün olmaması nedeniyle, tüketiciyle adeta dalga geçiliyormuş gibi çelişkili ve tatmin edici olmayan bir yaklaşım olmuştur.
Bir tüketici olarak beklentim, ayıplı olduğu düşünülen bu lohusa geceliğinin güncel koşullara uygun şekilde ayıpsız misliyle değiştirilmesidir. Bu süreçte yaşadığım kalite sorunu, yetersiz inceleme açıklaması, yazılı bilgilendirmeden kaçınılması, sürecin gereksiz yere uzatılması ve sunulan çözümün güncel piyasa gerçekleriyle örtüşmemesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptığımı belirtmek isterim. Benzer bir hayal kırıklığı yaşamamaları adına diğer tüketicilerin de bu süreçten haberdar olması için yaşadığım deneyimi paylaşma gereği duydum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılarak, size en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla SUWEN
Değerli Müşterimiz, Tarafınıza mail ile bilgilendirme yapılmıştır . Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla
Firma tarafından burada “mail ile bilgilendirme yapılmıştır” şeklinde bir yanıt verilmiş olsa da tarafıma gönderilen e-posta daha önce iletilmiş olan inceleme sonucunun aynısıdır ve yeni bir çözüm içermemektedir. Gönderilen e-postada üretim kaynaklı bir sorun olmadığı ifade edilmesine rağmen herhangi bir teknik inceleme raporu veya somut açıklama paylaşılmamıştır. Buna rağmen “müşteri memnuniyeti” kapsamında yalnızca ürünün yıllar önce ödediğim bedelinin iade edilebileceği belirtilmiştir. 2022 yılında satın alınan bir ürünün bedelinin bugün iade edilmesi fiilen bir çözüm değildir; zira günümüz koşullarında o bedelle aynı ürünün temin edilmesi mümkün değildir. Lohusa döneminde kullanılan ve hem annenin hem de bebeğin cildiyle doğrudan temas eden bir ürünün kısa sürede renk atması zaten başlı başına ciddi bir kalite sorunudur. Buna rağmen sürecin haftalarca uzatılması ve çözüm yerine yalnızca eski fiyat iadesi teklif edilmesi tüketici açısından tatmin edici değildir. Bu nedenle konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapılmıştır ve sürecin resmi olarak değerlendirilmesi beklenmektedir
