Fatura Kesilmemesi Ve Açılmamış Ürün Değişimi Reddi

28.08.2026 tarihinde Batman Petrol City AVM’deki Suwen mağazasından “3 al 2 öde” kampanyası ile boxer satın aldık ve toplamda yaklaşık 2.000 TL ödeme yaptık. Alışveriş esnasında bize fatura verilmedi, özellikle birkaç kez istememize rağmen çalışanlar faturayı düzenleyip teslim etmediler.

Evde ürünlerden bir paketi denediğimizde bedeninin küçük olduğunu fark ettik. Diğer iki paketin ambalajı hiç açılmamıştı. Bunun üzerine 29.08.2026 tarihinde, yani ertesi gün mağazaya giderek yalnızca açılmamış olan iki paketin bedenini değiştirmek istediğimizi belirttik. Çalışanlar, ürünlerin iç çamaşırı olduğunu söyleyerek hiçbir şekilde değişim yapamayacaklarını ifade ettiler. Açılmamış olan iki paketin değişimini talep ettiğimizi, denediğimiz paketi zaten getirmediğimizi belirtmemize rağmen bizimle ilgilenmediler ve çözüm odaklı davranmadılar.

Mağaza personelinin tavrı son derece kaba ve ilgisizdi, sorunumuzu dinlemek ve yardımcı olmak yerine kestirip atan bir üslup kullandılar. Hem faturanın ısrarla verilmemesi hem de açılmamış ürünler için bile hiçbir esneklik gösterilmemesi nedeniyle mağazadan mağduriyet yaşayarak ayrıldık.

Aldığımız ürünler için, mümkünse açılmamış olan iki paketin beden değişiminin yapılmasını ve tarafımıza faturanın iletilmesini, ayrıca Batman Petrol City AVM şubesindeki personel hakkında gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.