to read complaints and reviews, or file yours.Suwen Markasından Deforme Sütyen İade Talebi Reddedildi
17 Kasım 2025 tarihinde Beylikdüzü Perlavista AVM’deki Suwen mağazasından 3 al 2 öde kampanyası ile sütyen, çorap ve kombinezon aldım. Toplam fatura tutarım 3.209,98 TL, sütyen için ödediğim tutar ise 1.611,44 TL’dir. Fatura numaram 8242025000005142’dir. Sutyeni hiç kullanmadan, üzerindeki talimatlara uygun şekilde, file içerisinde ve uygun programda yıkamama rağmen ürünün sünger kısımlarında krater krater, göçük göçük deformasyon oluştu.
Ürünü mağazaya götürdüm, incelemeye gönderildi ve “kusur bulunmadı” denilerek geri geldi. Buna rağmen ürünü tekrar incelemeye gönderdim, ikinci kez yine “kusur yok” yanıtı aldım. Mağaza çalışanlarına, bu haldeki ürünü tekrar askıya assalar bir müşterinin alıp almayacağını sorduğumda da bu soruya net bir cevap veremediler.
Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulundum, dosyam aylardır “Suwen’den savunma istendi” aşamasında bekliyor ve marka hala savunma bile göndermiyor. Hem üründeki bariz deformasyonun kabul edilmemesi hem de sürecin bu kadar uzaması nedeniyle markaya karşı ciddi bir güven kaybı ve memnuniyetsizlik yaşıyorum.
Üründeki ayıbın kabul edilerek sütyen için ödediğim 1.611,44 TL’nin iadesini ya da aynı özelliklerde, sorunsuz yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılarak, size en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla SUWEN
Değerli Müşterimiz, Tarafınıza arama yapılarak bilgilendirme sağlanmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla SUWEN
Evet aradılar ama hala aynı şey, değişim de yok, para iadesi de yok, tüketici hakem heyetini bekleyin diyorlar, oraya da 3 aydır bir savunmayı veremediler
Kasım 2025’ten beri Suwen markasıyla yaşadığım sorun bir türlü çözülemedi. İstanbul Beylikdüzü Perlavista AVM Suwen mağazasından 17 Kasım 2025 tarihinde yaklaşık 1500 TL ödeyerek bir sütyen satın aldım. Ürünü yıkama talimatlarına tamamen uygun şekilde ilk kez yıkamamın ardından sütyende belirgin bir deformasyon oluştu. Ben de ürünü, satın almadan yalnızca 3 gün sonra aynı mağazaya geri götürdüm. Mağazadaki çalışanlar sütyenin bu haliyle tekrar askıya konulamayacağını, yani üründe sorun olduğunu açıkça kabul ettiler. Buna rağmen daha sonra müşteri temsilcileriyle görüştüğümde, fotoğrafları da iletmeme rağmen üründe hiçbir sorun olmadığını, değişim ya da ücret iadesi yapmayacaklarını söylediler. Daha önce Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuruya da olumsuz ve hızlı bir dönüş yapıldı, fakat konu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşındığında bu kez aylardır savunma dahi vermediler. Sürekli oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün ilk yıkamada, üstelik talimatlarına uygun yıkanmasına rağmen deforme olması sebebiyle, sütyenin ücret iadesinin yapılmasını ya da yeni, sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum. Ayrıca tüketici hakem heyetindeki dosyam için Suwen’in gecikmiş savunmasını acilen sunmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.
