Etiket Fiyatı 499 TL Olmasına Rağmen 799 TL İstenmesi Tüketici Haklarını İhlal Ediyor

18.07.2026 Cumartesi günü İstanbul Küçükyalı Hilltown AVM’de bulunan Suwen mağazasında yapışkanlı ayarlanabilir sütyen almak istedim. Ürünün üzerinde 499 TL fiyat etiketi olmasına rağmen kasada fiyatın 799 TL olduğu söylendi. Etiket fiyatından almak istediğimi ısrarla belirtmeme rağmen talebim kabul edilmedi.

Kasa yetkilisi Y**** Hanım önce “Lütfen yapmayın, fiyat değişti, biz suçlu oluyoruz” şeklinde bir ifade kullandı. Ben ürünü üzerindeki fiyattan almakta ısrarcı olunca mağaza yöneticisi N****** Hanım’ı aradı. Bana muhasebenin şu an çalışmadığı, bu nedenle yardımcı olamayacakları, ancak pazartesi günü mağazaya tekrar gelirsem ürünü etiket fiyatından alabileceğim söylendi. Tüketici olarak haklarımın bu şekilde çiğnendiğini düşünüyorum, çünkü o anda mağazadayken, ürünün üzerinde net olarak görülen 499 TL’lik fiyata rağmen satış yapılmadı.

Ben tekrar mağazaya gitmek istemiyorum. İstediğim, bu ürünü ve almak istediğim diğer ürünleri, üzerlerindeki etiket fiyatı olan 499 TL üzerinden online olarak satın alabilmem ve bu sürecin tarafıma herhangi bir ek külfet çıkarılmadan tamamlanmasıdır. Ayrıca yaşadığım bu olayı dikkate alarak, mağaza çalışanlarının ve yöneticilerinin Tüketici Hakları konusunda daha eğitimli ve bilinçli hale getirilmesini bekliyorum.