Beş Pijama Siparişi Verildi, Dördü Bildirimsiz İptal Edildi Ve Sadece Tek Ürün Gönderildi

31 Ocak tarihinde Suwen web sitesinden 5 adet pijama takımı siparişi verdim. Sipariş sonrasında yalnızca 1 pijama takımı tarafıma teslim edildi, kalan 4 pijama takımı ise hiçbir bilgilendirme mesajı gelmeden 3 Şubat’ta iptal edilmiş göründü. Sistem üzerinde ürünler stokta görünürken, siparişten sonra bu şekilde toplu iptal yaşanması beni mağdur etti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, tedarik sorunu ve teknik bir problem olduğu söylendi. Ancak beş üründen yalnızca birinin gönderilip, diğer dördünün aynı anda iptal edilmesi bana mantıklı gelmedi. Eğer böyle bir sorun erken ve net şekilde bildirilseydi, o ürünleri beklemek yerine başka ürünler alabilirdim; bu nedenle hem zaman kaybı yaşadım hem de alışveriş planım bozuldu.

Görüşmemizde tüketici olarak haklı olduğum ifade edildi ve durumun yetkili birimlere aktarılacağı söylendi; ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı. İptal edilen pijama takımlarımla ilgili net bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum.