to read complaints and reviews, or file yours.Suvmarket Suv Market Samimiyetsizliği
25.03.24 İzmir suvmarket'den 2022 model 37bin km Volkswagen t-Roc aldım. Aracı alırken ekspertiz raporu paylaşıldı, alt karter kapağındaki kırık dışında hasarı olmadığı bildirilerek hasarsız-kazasız-değişensiz-boyasız denilerek teslim aldım. Herhangi bir şikayetimizde hep iletişimde olacağımızı gerekli koşullarda iade alınacağını kendilerinin kurumsal bir firma olduklarını ilettiler. Ancak daha sonra anladık ki bu da yalan bilgi, her problemde değil Servis sonrası kontağımız A**** hanıma göre sadece elektrik ve şanzıman problemleriyle ilgilendiklerini belirtti. Aracı alınca bakımlarını yetkili serviste yapıldı,03.05.24 klima soğutmuyor şikayetiyle yetkili servise verdim. Kontrollerde ön panelin iç kısımlarında kırık-çatlaklar olduğu bunların klima hortumlarını kırıp-deldiği, fan motoruna değerek ses çıkarttığı bildirildi. (1hafta önce ses sorunu için servis kaydı açıldı ön panel sökülmediği için sorun tespit edilememişti.). Servis araçtaki hasarların önden kaza olmadan olmayacağını aracın kesinlikle ön panel kısmından hasar aldığını, tampon değişimi yapılarak satıldığını, paneldeki çatlaklara bakıldığında tamponun bu düzgünlük seviyesinde olmasının mümkün olmadığını da paylaştılar. Suvmarket satış yetkilisi ile görüşmemizde aracı alalı henüz 1.5 ay olduğunu ve ayıplı kusurlu mal sattıklarını ilettim, mail atmamızı faturayı iletmemizi istediler. Satış sonrası danışmanı arayarak hasarı belki bizim yaptığımızı ima ederek yardımcı olamayacaklarını, Kendileri Volkswagen servis ustalarının sadece yorum yaptıklarını, kendi ustaları Exper raporuna baktıklarında Volkswagen tespitlerini doğru olmadığını paylaştılar. Volkswagen araç kendilerinde canlı kontrol edebiliyorken, kendileri kendilerinin hazırlattığı Exper raporu bakarak doğru yorum yapılmadığını belirtiler. Elimizde geçmiş servis kayıtlarımız olduğunu aracın ön panelinin serviste işlem gördüğünü (boyanmış) aktardık (Exper raporlarında boyanmış- değişen parça olmadığı yazıyor). Kusurlu mal olduğunu ilettik. Hukuki süreç olacağı için şikayetimize yazılı olumsuz dönüş yapmalarını istediğimizde arayan A**** hanımın buna zorunluluğu olmadığı belirtti. Üstelik kendileri yetkili Servisin çok yüksek fiyat verdiğini aracın hala garantisinin devam etmesine rağmen bizleri dışarıda aracı yaptırsanız daha uygun olacağını belirttiler. Aracı ön panel kısmındaki hasardan dolayı toplam 68 bin masraf var. Paranla rezil olmak kelimesinin anlamını yasatacak, kendileri kurumsal olarak tanıtan vasat bir firma.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemeye alındığını ve sizinle en kısa sürede iletişime geçileceğini iletmek isteriz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili ihtiyaçlarınızda size destek vermekten memnuniyet duyarız. Suvmarket Müşteri Hizmetleri
Dönüş yapmayı düşünüyor musunuz
Merhaba, 03.05.2024 tarihinde tarafımıza yapmış olduğunuz geri bildiriminize istinaden sizlerle iletişime geçilerek, destek kapsamımız ile alakalı gereken bilgi netlikle paylaşıldı. Destek kapsamındaki konularda sizlere memnuniyeti odaklı yaklaşımımız her zaman devam etmektedir.
Komiksiniz gerçekten, CİMER ve hukuki süreç başlayınca yazılı dönüş yapıp, ilk şikayette yazılı dönüş yapmak zorunda değiliz deyip sorumluluklarından kaçmaya çalışan bir firma
Merhaba, Müşteri tarafından gelen ilk şikayatte; bekledikleri yazılı bir cevabı, avukatların onayı ve bilgisi dışında verme zorunluluğu olmadığını ve hukuki yola başvurulduğunda sadece avukatların onayı ile yazılı cevap verilebileceği en başında belirtilmiştir. Hukuki süreç başlaması ile birlikte de müşteriye yazılı yanıt verilmiştir. Süreci hukuk birimi takip edecektir. Firma olarak gerektiği yerde sorumluluklarımızı alarak, yasal destek kapsamındaki konularda sizlere memnuniyeti odaklı yaklaşımımız her zaman devam etmektedir.
