Süvari Mağazasında Müşteri Memnuniyetini Zedeleyen Yaklaşım Ve Ürün İşleminde Sorun

Isparta İyaş AVM’de bulunan Süvari mağazasından kemer satın almak amacıyla mağazayı ziyaret ettiğimde, yaşadığım olumsuz deneyimi markanıza duyduğum güvenle bağdaştıramadığım için bilginize sunma gereği duydum.

Satın almak istediğim kemer deri olmadığı için, bedenime uygun hale getirilmesi amacıyla mağaza personeli tarafından kemere delik açıldı. Ancak bu işlem uygun olmayan bir aparatla yapıldığı için, tokaya giren bölümde kemer kalın kaldı ve estetik açıdan hoş olmayan bir görüntü ortaya çıktı. Durumu fark ettiğimde bunu nazikçe görevli personele ilettim, kendisi de kullanılan aparatın küçük delik açtığını ifade etti.

Ürün üzerinde işlem yapılmış olmasına rağmen kemeri satın almayı düşünmeye devam ediyordum. Bu noktada yalnızca kişisel bir görüş almak ve fikrini duymak amacıyla mağazada görevli başka bir kadın personele durumu sordum. Ancak beklediğim yapıcı ve çözüm odaklı yaklaşım yerine, ters ve ilgisiz bir üslupla “İsterseniz almayabilirsiniz.” şeklinde bir cevap aldım. Bu ifade, bir müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

Benim beklentim, ürünle ilgili yaşanan bir sorun karşısında en azından saygılı, empati kuran ve çözüm öneren bir iletişim kurulmasıdır. Müşteriyle iletişimde bu kadar kestirip atan ve yönlendirmeyen bir tutumun, Süvari gibi köklü bir markanın kurumsal müşteri anlayışıyla örtüşmediğini düşünüyorum.

Amacım herhangi bir çalışanı kişisel olarak hedef göstermek değil; ancak markanızın itibarını zedeleyebilecek bu tarz davranışların ciddiyetle ele alınmasını, ilgili personele gerekli geri bildirim ve eğitimin verilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımın benimsendiğini görmek istiyorum.

Konuya gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.