Süvari Kütahya Mağaza Müdürünün Tehdit Ve Şiddet İçeren Tavırları

Balıkesir’deki bir Süvari mağazasından aldığım bir ceketi sorun yaşadığım için incelemeye göndermek üzere Kütahya Sera AVM’de bulunan Süvari mağazasına teslim ettim. Ürün incelemesinin onaylandığını ise herhangi bir şekilde bilgilendirilmediğim için, defalarca Kütahya’daki mağazaya gidip sormam sonucu öğrendim. Onay sonrası ceketin yerine 4 adet t-shirt alabileceğimi söylediler, ben de bu şekilde seçim yaptım.

Ancak kasada, ürünü Tacreo kart üzerinden aldığım için para aktarımının yapılmadığını, bu nedenle işlem gerçekleştiremeyeceklerini belirttiler. Ürünleri ayıracaklarını ve bana dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte genel merkezi de defalarca aradım, her seferinde “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen kimse aramadı. Aynı şekilde Kütahya Sera AVM mağazasına birkaç kez daha gittim, her defasında yine “dönüş yapacağız” denip hiçbir somut adım atılmadı.

Bugün tekrar bilgi almak için mağazaya gittiğimde ise yaşadıklarım kabul edilebilir sınırların çok ötesine geçti. Bilgi almak için durumu sorduğumda, kendisinin mağaza müdürü olduğunu söyleyen kişi, “Her şeyi anlatamam, zaten anlamazsın, anlasan burada çalışırsın, ne duymak istiyorsun, tahrik mi ediyorsun beni, işten mi kovdurtacaksın? ” şeklinde son derece saygısız ifadeler kullandı ve bağırmaya başladı. Ardından üstüme yürüdü, araya orada bulunan çalışanlar girmeseydi fiziksel olarak da saldıracaktı. Bu kişi ayrıca tehditlerde de bulundu.

Olay anında mağazada bulunan çalışanların tamamı duruma tanıktır, ayrıca mağazada kamera kayıtlarının olduğu da tarafıma iletilmiştir. O esnada yanımda bulunan bir arkadaşım da yaşananlara birebir şahit olmuştur. Yaşadığım bu olayla ilgili adli makamlara da şikayette bulundum. Bir müşteriye bu şekilde davranılması hem insanlık hem de marka adına son derece üzücü ve kabul edilemez bir durumdur.

Süvari gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markanın, müşterisine karşı bu cesareti nereden alan ve kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan kişiyle ilgili acilen gerekli inceleme ve yaptırımları uygulamasını istiyorum. Ayrıca hem üründen kaynaklı yaşadığım sorun hem de bu süreçteki tavır ve mağduriyetler nedeniyle bir daha o mağazaya gitmek istemiyorum. Tarafıma, ürün bedelimi karşılayacak şekilde hediye çeki tanımlanmasını ve bu çeki başka bir Süvari mağazasında kullanabilmeyi talep ediyorum.