Süvari Damatlık Gömlekte Tüylenme Ve Deformasyon, Garanti Reddedildi

Kayseri Forum AVM’de bulunan Süvari mağazasından mart sonu nisan başı gibi damatlık takım ile birlikte bir adet beyaz gömlek satın aldık. Gömleği sadece düğün günümüzde, 9 Ağustos tarihinde bir günlüğüne giydiğimiz halde kumaşında ciddi tüylenme ve deformasyon oluştu. Ürünü alırken mağazada hiçbir leke, tüylenme ya da kusur yoktu, ayrıca bize verilen tüm bakım ve kullanım talimatlarına da aynen uyarak kullandık.

Yaşadığımız sorun sonrası ürünü aldığımız Kayseri Forum Süvari mağazasına götürdüğümüzde, damatlıkların garanti kapsamında olmadığını ve bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Satış temsilcisi Y**** Bey, damatlığın zaten bir kez giyilebilen bir ürün olduğunu, bu nedenle sorumluluk alamayacaklarını belirtti. Daha sonra mağaza sorumlusu ile görüştüğümüzde, konuyu Süvari’ye soracaklarını, oradan gelecek cevaba göre hareket edileceğini söyleyerek bizi geri gönderdiler ve ürünü kusurlu haliyle teslim aldılar.

Bizim asıl şikayetimiz, satış aşamasında ürünün kumaş kalitesinin ve markanın isminin özellikle övülmesine rağmen, sorun yaşandığında ürünün arkasında durulmaması. Ürünü alırken bize kumaşın kaliteli olduğu, firmanın isminin zaten güven verdiği ifade edildi, ancak ürün ilk kullanımda tüylenme yapınca bu söylemlerin hiçbirinin arkasında durulmadı. Üründe böyle bir risk olabileceğine dair bize hiçbir bilgi verilmedi.

Biz Süvari gibi bir markanın yaşadığımız bu sorunu mağazaya gittiğimizde hızlıca çözeceğini düşünürken, tam tersine umduğumuzu bulamayarak hayal kırıklığı ile mağazadan ayrıldık. Kart ekstreme yansıyan işlemdeki referans numaram 608812717328’dir. Ürünün kumaşındaki tüylenme ve kusuru gösteren görselleri de şikayetime ekliyorum.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, kusurlu olduğunu düşündüğümüz gömlekle ilgili tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.