Söz Verilen Gömlek Tadilatı Gününde İşlem Yapılmadı

İstanbul Pendik Viaport Süvari mağazasından satın aldığım 4 adet gömleğin kol boyu tadilatıyla ilgili yaşadığım mağduriyeti daha önce bu platform üzerinden dile getirmiştim. Ancak aradan geçen süreye rağmen Süvari tarafından sorunun çözümüne yönelik somut bir adım atılmadı. İlk şikayetimde belirttiğim üzere, tadilat için mağazaya bıraktığım gömlekler, taahhüt edilen teslim tarihinde hiçbir işlem yapılmamış şekilde bekletiliyordu. Bunun üzerine ürünlerin adresime en yakın Süvari mağazasından teslim edilmesini talep ettim. Ne yazık ki bu basit talebim dahi karşılanmadı. Sonuç olarak, Süvari’nin çözemediği tadilat sorununu kendi imkanlarımla çözmek, gömlekleri başka bir yerde tadilat yaptırmak ve bunun için ayrıca ücret ödemek zorunda kaldım. Bir markanın satış sonrası hizmetteki başarısızlığının maddi ve manevi yükünü müşterisine bırakması kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Ancak yaşadığım hayal kırıklığı bununla da sınırlı kalmadı. Daha önce oluşturduğum şikayetin akıbetini öğrenmek amacıyla Süvari çağrı merkezini aradığımda, müşteri temsilcisinin bana yönelttiği soru “Aranmak mı istiyorsunuz? ” oldu. Çözüm sunulmadığı için çağrı merkezini arayan bir müşteriye böyle bir soru yöneltilmesini son derece anlamsız ve profesyonellikten uzak buluyorum. Bir müşteri, sonuçlandırılmayan şikayeti nedeniyle çağrı merkezini arıyorsa, beklentisi yeniden aranmak isteyip istemediğinin sorulması değil, sorunun neden çözülemediğinin açıklanması ve çözüm üretilmesidir. Süvari’nin dört gömleğin tadilat sürecini dahi sağlıklı yönetememesi, ardından müşterisini kendi sorununu kendi parasıyla çözmek zorunda bırakması ve sonrasında çağrı merkezinde bu denli yetersiz bir iletişimle karşılaşılması, markanın kurumsal hizmet anlayışını ciddi biçimde sorgulatmaktadır. Kurumsallık yalnızca mağaza sayısıyla, reklamlarla veya marka bilinirliğiyle ölçülmez. Gerçek kurumsallık, verilen sözlerin tutulması, müşteriye karşı sorumluluk alınması ve sorunların etkili biçimde çözüme kavuşturulmasıyla ortaya çıkar. Yaşadığım bu deneyimde ise verilen sözlerin tutulmadığını, şikayetimin çözümsüz bırakıldığını, ilave masrafa katlanmak zorunda kaldığımı ve müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir açıklama alamadığımı gördüm. Süvari’nin satış öncesinde oluşturduğu marka algısı ile satış sonrasında sunduğu hizmet arasında ciddi bir tutarsızlık olduğunu düşünüyorum. Müşteri memnuniyetinin yalnızca söylemde kalması, uygulamada ise müşterinin kendi başının çaresine bakması.

Merhaba, Konu ile ilgili işlem detayları ve yönlendirmeler hakkında tarafınıza ulaşılamamıştır. Müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Süvari Müşteri İlişkileri

Merhaba, Konu ile ilgili işlem detayları ve yönlendirmeler hakkında tarafınıza ulaşılamamıştır. Müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Süvari Müşteri İlişkileri