Kampanyalı Takımda Yanıltıcı Gömlek Değişikliği Ve İade Reddi

25.09.2026 tarihinde saat 21:00 sularında Süvari Viaport mağazasından o an geçerli olan “ceket, yelek, pantolon, gömlek, kravat birlikte 5.299 TL” kampanyasından 2 takım satın aldım. Ödemem toplam 9.820 TL tutarında olup fiş numarası 0022’dir. Mağazada takım denerken denemem için verilen gömlek pamuklu ve kaliteli bir gömlekti. Ancak eve gelip paketleri açtığımda verilen gömleklerin polyester karışımlı, daha düşük kalitede ürünler olduğunu fark ettim. Denediğim gömlekle verilen gömleklerin aynı olmadığını açıkça gördüm.

Ertesi gün durumu iletmek için tekrar mağazaya gittim ve denediğim gömleğin neden verilmediğini sorduğumda, fiyat farkı olabileceği için verilmemiş olabileceği söylendi. Ben de, eğer gömleklerin polyester olduğunu bilseydim bu kampanyadan takımları almayacağımı belirttim ve bu nedenle takımı iade etmek istediğimi ifade ettim. Diğer takımı ve hediye gibi gösterilip ücreti tarafımdan alınan 4 adet çorabı bıraktım. İlgili personel iade konusunda emin olamadığı için saat 12:30 da mağaza müdürünün ve satışı gerçekleştiren personelin geleceğini onları beklememizi söyledi ve yaklaşık bir buçuk saat boyunca alışveriş merkezinde müdürü bekledik.

Müdür geldiğinde bana takımları satan personele yaşadığım sorunu anlattığımda, denediğim gömleğin verilen gömlek olduğunu iddia etti ki bu kesinlikle doğru değildi. Bunun üzerine en azından 1 takımı iade etmek istediğimi söyledim. Personel, ürünlerin outlet olması sebebiyle iade alınamayabileceğini, bunu müdüre danışması gerektiğini söyledi. Müdürle görüştükten sonra ise, kampanyalı outlet ürün olduğu gerekçesiyle takımı iade edemeyeceklerini belirttiler. Bu süreçte mağaza müdürünün iletişim tarzı son derece üstten bakan, çözüm odaklı olmaktan uzak ve müşteriye nasıl yaklaşılması gerektiğini bilmeyen bir tutumdaydı.

Ben, tüketici olarak deneme sırasında gösterilen gömlekle teslim edilen gömleklerin farklı olması nedeniyle yanıltıcı satış yapıldığını düşünüyorum. Ayrıca, bu şartlar altında iade talebimin hiçbir şekilde değerlendirilmemesi ve iade hakkımın satıcı tarafından tek taraflı olarak engellenmesinden şikayetçiyim. Sürecin incelenmesini, yanıltıcı satış uygulamasına karşı gerekli adımların atılmasını bıraktığım 4 adet çorabın ve istemediğim takımın iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.

Ayrıca alışveriş esnasında kasada bana birçok indirim yaptıklarını, ürünlerin toplamının 9700 TL değil 9800 TL tuttuğunu. Ödeme aşamasında bu fark için hediye olarak çorap ekleyeceklerini söylediler.

Sonrasında fişe baktığımda, 4 adet çorap için 255 TL indirim uygulanarak 879 TL'nin hesaba eklendiğini gördüm. "Promosyon” gibi gösterilen bir ürün için fazladan ücret alınmış oldu.

Bedavaymış gibi gösterip ürün ekleyip para almak, kasada tahsilat yapmak tamamen güven sarsıcı ve ahlaki olmayan bir davranıştır. Bu uygulamanın diğer müşterilerin de başına gelmemesi için markanın gerekli incelemeyi yapmasını Viaport şubesinde bu satış yönteminin düzeltilmesini istiyorum.