Çözüldü

Siparişimdeki Ürün Hakkında Tutarsız İptal Ve Mağduriyet

Ali

351

Ali'nin Teşekkür Mesajı

“Sayın Süvari Yetkilisi, 673YU1772V numaralı siparişimle ilgili yaşanan süreç boyunca benimle ilgilenen müşteri temsilcinize gösterdiği ilgi, açıklayıcı yaklaşımı ve çözüm odaklı tutumu için özellikle teşekkür ederim. Tarafıma yapılan bilgilendirmeyle, ürünün kalite kontrolden geçemediği ve sistemsel bir hata nedeniyle stokta görünmesine rağmen aslında mevcut olmadığı tarafıma net şekilde izah edilmiştir. Ayrıca iyi niyetinizi göstererek tanımladığınız %10 indirim kuponu için de teşekkür ederim. Bununla birlikte, yaşanan bu sürecin ilk aşamasında yapılan çelişkili bilgilendirmeler, siparişin iptal edilip ardından tekrar geçerli hale getirilmesi, sonrasında yeniden iptal edilmesi gibi gelişmeler markanıza duyduğum güveni kısa süreli de olsa zedelemiştir. Süvari gibi kurumsal bir markadan daha tutarlı bir süreç yönetimi ve teknik altyapı beklediğimi belirtmek isterim. Geri bildirimin, süreçlerin iyileştirilmesine katkı sağlayacağını umuyor; markanıza olan güvenimin müşteri temsilcinizin yaklaşımı sayesinde büyük ölçüde korunduğunu da özellikle vurgulamak isterim. İyi çalışmalar dilerim.”

Konu: Siparişimde Yer Alan Ürünün (Kanvas Pantolon 46 Beden) Hakkında – Tek Taraflı İptal Süreci

Sayın Süvari Yetkilisi,

Daha önce 28.06.2025 tarihli 673YU1772V numaralı siparişimle ilgili olarak tarafıma sistemsel bir hata oluştuğu ve siparişimin iptalinin geri alındığı bilgisi verilmişti. Bu açıklamayı takiben ilgili ürünlerin kargoya verilmesini beklerken, bugün tarafınızdan “Kanvas Pantolon Siyah 46 Beden” ürününün kalite kontrol aşamasında sorun tespit edildiği ve temin edilemediği gerekçesiyle iptal edildiği, ücret iadesi sürecinin başlatıldığına dair bir e-posta aldım.

Bu durum aşağıdaki sebeplerle ciddi bir tutarsızlık ve mağduriyet doğurmaktadır:
1. Ürün halen sitenizde stokta görünmektedir. Gerçekten kalite sorunu varsa neden satışta kalmaya devam etmektedir?
2. Önce “sistemsel hata oldu, siparişiniz geçerli” denilmesi, ardından “kalite sorunu nedeniyle iptal edildi” denmesi güven sarsıcıdır.
3. Tarafıma ürünün değişimi veya teslimat süresinin uzatılması gibi seçenekler sunulmamıştır. Oysa bu, sizin kendi satış sözleşmenizin 4.7. maddesi uyarınca müşteriye tanınması gereken bir haktır.

Bu nedenle:
• “Kanvas Pantolon Siyah 46 Beden” ürünümün iptali yerine, kalite sorunu taşımayan aynı model ürün ile değişimi yapılmasını,
• Ya da aynı ürün stokta varsa tarafıma gönderilmesini,
• Aksi halde sürecin açıkça sözleşmeye ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu bildirir, resmi şikayet kanallarına başvuracağımı önemle belirtirim.

Markanıza olan güvenimi korumak adına bu sürecin bir kez daha gözden geçirilmesini ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.

Süvari Giyim

Merhaba, Konu ile ilgili tarafınız ile iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Süvari Müşteri İlişkileri

Ali

Sayın Süvari Yetkilisi, 673YU1772V numaralı siparişimle ilgili yaşanan süreç boyunca benimle ilgilenen müşteri temsilcinize gösterdiği ilgi, açıklayıcı yaklaşımı ve çözüm odaklı tutumu için özellikle teşekkür ederim. Tarafıma yapılan bilgilendirmeyle, ürünün kalite kontrolden geçemediği ve sistemsel bir hata nedeniyle stokta görünmesine rağmen aslında mevcut olmadığı tarafıma net şekilde izah edilmiştir. Ayrıca iyi niyetinizi göstererek tanımladığınız %10 indirim kuponu için de teşekkür ederim. Bununla birlikte, yaşanan bu sürecin ilk aşamasında yapılan çelişkili bilgilendirmeler, siparişin iptal edilip ardından tekrar geçerli hale getirilmesi, sonrasında yeniden iptal edilmesi gibi gelişmeler markanıza duyduğum güveni kısa süreli de olsa zedelemiştir. Süvari gibi kurumsal bir markadan daha tutarlı bir süreç yönetimi ve teknik altyapı beklediğimi belirtmek isterim. Geri bildirimin, süreçlerin iyileştirilmesine katkı sağlayacağını umuyor; markanıza olan güvenimin müşteri temsilcinizin yaklaşımı sayesinde büyük ölçüde korunduğunu da özellikle vurgulamak isterim. İyi çalışmalar dilerim.