Ücret İadesi Yapılmadan Eksik Ve Hatalı Teslimat Mağduriyeti Yaşadım

28.07.2025 tarihinde Süvari.com üzerinden bir adet takım elbise ve bir adet çorap siparişi verdim (Sipariş No: 478XL2399C). Siparişimle ilgili önce takım elbisenin stokta olmadığı, gönderilmeyeceği ve ücretinin derhal iade edileceği bilgisini aldım. Sepeti tamamlamak için aldığım çorabın da bu nedenle iptal edileceği söylendi. Ancak daha sonra siparişim kargoya verilmiş gibi SMS aldım ve bugün tarafıma sadece çorap gönderilmeye çalışıldı. Paketi teslim almadan DHL kargo personeline geri verdim ve iadeye gönderilmesini istedim.

Tüm bu süreçte, Süvari markası ürünleri bana teslim ettiklerini, ben ise eksik ürün göndermişim gibi bir iddiada bulunarak hukuki olmayan bir şekilde çözümden kaçınıyor. Müşteri hizmetlerini toplamda 24 kez aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, hatta son görüşmelerde alaycı bir tutumla konuşup telefon kapatıldı.

Şu ana kadar tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Ürünlerin teslim alınmadığını ve iadesini açıkça belirtmeme rağmen mağdur edildim. En kısa sürede, eksiksiz ücret iadesinin yapılmasını ve markanın bu süreçteki yaklaşımlarına dair açıklama bekliyorum.