Kampanya Şartlarını Yerine Getirdim, 1.000 TL Puanım Hesaba Yansımadı

Suvari’den aşağıdaki kampanya SMS’ini aldım: “ilyas, frizbicard'dan Sana Özel 1.000 TL Puan Hediye! 5 Ocak'a kadar yapacağın 1.000 TL ve üzeri alışverişte kazanacağın 1.000 TL frizbicard puanı 28 Şubat 2026'ya kadar, 2.000 TL ve üzeri alışverişlerinde anında kullanabilirsin. Kampanya smokin ürün gruplarında, outlet ve online mağazalarımızda geçerli değildir.” Mesajda iptal için 3172’ye SMS bilgisi de yer almaktadır.

Bu kampanyaya istinaden 3 Ocak 2026 tarihinde Karabük Kares AVM’de bulunan mağazanızdan, telefon numarama tanımlı frizbicard ile 1.300 TL tutarında, kredi kartı ile bir alışveriş yaptım ve herhangi bir indirim uygulanmadı. Bu alışverişten kazanacağım belirtilen 1.000 TL puanı kullanmak üzere 28.02.2026 günü yeniden aynı mağazanıza gittiğimde, sistemde hesabıma tanımlı herhangi bir puan olmadığı söylendi.

Durumu anlamak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca kayıt açabileceklerini, bunun dışında bir işlem yapamayacaklarını ifade ettiler. Kampanya SMS’inde yazan şartları yerine getirmiş olmama rağmen puanlarımın tanımlanmaması ve mağazada kullanamıyor olmam nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Bu nedenle, kampanya kapsamında hak etmiş olduğum 1.000 TL frizbicard puanımın telefon numarama tanımlanmasını ve bu puanı belirtilen şekilde kullanabilmem için gerekli işlemlerin yapılarak sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.