İade Gecikmesi Ve Yanıltıcı Fiş Satışı

4 Temmuz’da Suvari Emaar şubesinden gömlek ve parfüm alışverişimin iadesini gerçekleştirdim. Ödemem Yapı Kredi kartıma iade edilecekti ancak yasal sürenin son gününe gelmemize rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı.

Ayrıca iade etmek istediğim parfüm, benim böyle bir talebim olmamasına rağmen fişte bana satılmış gibi gösterilmiş. Sonradan fişe baktığımda parfümün orada yer aldığını fark ettim ve bu durumdan ciddi şekilde rahatsız oldum. Ürün, talebim dışında ve bilgim olmadan işleme dahil edilmiş görünüyor.

Konu ile ilgili mağaza üzerinden mail atıldı ancak mail doğrudan iade için ilgili birime iletilmiş, tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı. Mağaza personelinin süreçle ilgilenme konusunda isteksiz ve ilgisiz davranmasından da ayrıca rahatsız oldum.

Yasal iade süresi dolmuş durumda. İadem gün sonuna kadar kartıma yatırılmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı düşünüyorum. İademin ivedilikle gerçekleştirilmesini, parfümle ilgili hatalı işlem/yanlış yansıtılan satışın düzeltilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.