Hediye Gömlek Değişimi Gecikiyor, Mağaza İletişimsiz Ve Fatura Şartı İle Mağdur Ediyor

Süvari Pendorya AVM mağazasında hediye olarak gelen gömleğimde üretim kaynaklı bir kusur olduğunu fark edince, içinden çıkan değişim kartı ile mağazaya götürdüm ve ürünü görevliye teslim ettim. Yaklaşık bir ay önce gömleği teslim etmeme rağmen hâlâ değişim yapılmadı ve sürekli bekletiliyorum.

Mağaza tarafı, gömleği alan kişinin ürünü e‑arşiv faturası ile satın aldığını, önce bu faturanın iptal edilmesi gerektiğini, bunun ardından benimle iletişime geçip değişim yapabileceklerini söyledi. Ancak ürün bana hediye olarak geldiği için faturayı kestiren kişi ben değilim ve bu konuda benim yapabileceğim bir işlem yok. Buna rağmen mağaza, benden bağımsız ilerlemesi gereken bu süreci gerekçe göstererek ürünü değiştirmiyor ve beni bekletmeye devam ediyor. Üstelik “Sizi arayacağız” denmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Benim tek talebim, hediye olarak gelen ve kusurlu olan bu gömleğin, değişim kartı kapsamında sorunsuz ve daha fazla bekletilmeden yenisiyle değiştirilmesidir; mağazanın müşteriyi bu şekilde mağdur etmemesidir.