to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Hatası Ve Kalite Sorunları Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
Erzincan Meydan 24 AVM Süvari mağazasından Şubat ayının 15–16’sı gibi bir tarihte takım elbise satın aldım. Takımın içine fiyatı en uygun olan gömleği yerleştirmişler, kasada ise farklı ve daha pahalı bir gömlek üzerinden işlem yapılmış. Bu nedenle iki kere mağazaya geri dönmek zorunda kaldım ve hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.
Ayrıca aldığım takım elbisenin yeleğinin düğmeleri kısa sürede koptu, pantolonun dikişleri de açıldı. Ürünleri sattıktan çok kısa bir süre sonra bu kadar sorun yaşamak, hem kalite açısından hem de marka adına beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Mağazaya sorunları ilettiğimde, “personelimiz yeni işe başladı, bilmediği için hata yapmış” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak bu gerekçenin, yaşadığım fiyat hatası ve ürün kalitesi sorunlarını açıklamadığını ve mağduriyetimi gidermediğini düşünüyorum.
Yaşadığım tüm bu sorunlar ve uğradığım zaman/maddi kayıp sebebiyle, ilgili takım elbise ve gömlek alışverişimle ilgili ücret iadesi talep ediyorum.
Gelişme
15.02.2026 tarihinde Erzincan Meydan 24 AVM’deki Süvari mağazasından bir takım elbise satın aldım. Takımı aldıktan sadece 45 gün sonra, düğün günümüzde takım elbisenin hem yeleğinin hem de ceketinin düğmeleri koptu. Düğünden kısa süre sonra da pantolonun dikişleri açıldı.
Başka şehirde görev yaptığım için ürünü hemen mağazaya götüremedim. Bunun üzerine Süvari hakkında Şikayetvar üzerinden kayıt oluşturdum. Bu kayda istinaden firmanın beni aramasıyla görüştüğümüzde, kusurlu ürün sattıklarını belirttiğimde bana personellerinin yeni başladığını, kusura bakmamamı ve ürünün garanti süresinin 1 yıl olduğunu, bu süre dolmadan getirebileceğimizi söylediler. Her aradığımızda personellerinin yeni olduğunu ve bu nedenle kusurlu ürün satışı yaşanabildiğini dile getirmelerine rağmen, buna rağmen mağduriyetimizi gidermediler.
Bugün eşim memleketteyken ürünü Erzincan’daki mağazaya götürdü. Mağaza, hiçbir somut gerekçe sunmadan yeleğin ve ceketin garanti kapsamına girmediğini söyledi. Pantolon için ise garantiye alınabileceğini, ancak kendi terzilerine yönlendirip terzi için benden ayrıca ücret talep edebileceklerini ifade ettiler. Yani hem ilk görüşmede farklı, mağazada bambaşka şeyler söylenerek çelişkili bilgiler verildi, hem de açıkça kusurlu olan ürünlerim garanti kapsamına alınmayarak mağdur edildim.
Kısa sürede düğmeleri kopan, dikişleri açılan bu takım elbisenin tamamının garanti kapsamında değerlendirilmesini, yelek, ceket ve pantolon için ücretsiz olarak tamir, değişim ya da mümkünse ürün bedeli iadesi şeklinde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma verilen çelişkili ve yanıltıcı bilgilere ilişkin de gerekli incelemenin yapılmasını ve sonucunun bana yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.
Merhaba, Konu ilgili birimlerimize iletilmiştir. Gerekli kontroller sağlanarak en kısa sürede tarafınıza bilgilendirme sağlanıyor olacaktır. Saygılarımızla, Süvari Müşteri İlişkileri
