Suum Bodrum'da Çalışanların İletişimi Ve Şezlong Uygulamaları Misafir Memnuniyetini Zedeliyor

23.08.2025 tarihinde Suum Bodrum’da iki gece üç gün konakladım ve yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle memnuniyetsizliğimi paylaşmak istiyorum.

İlk olarak, havuz tarafına cam bardak götürülmemesi gerektiği söylenmesine rağmen, otelin kendi çalışanı bize cam bardakta içecek getirdi. Ardından başka bir çalışan tarafından azarlanırcasına uyarıldık. Durumu açıklamaya çalıştık, zaten içeceği bize kendileri getirmişti ve bizlik bir durum yoktu. Buradaki asıl problem, çalışanların iletişim tarzıydı; kimseyi azarlayarak uyarma hakkına sahip değiller.

Şezlong konusunda ise, sabah saat 7’de nişanlım sporunu yapıp denize girdi ve bizim için sahilde şezlong ayarladı. Ben de havlumu şezlonga bırakıp yüzmeye gittim. Kahvaltıdan sonra, saat 9:45 civarında denize geçerken, güvenlik görevlisi bir kadın başka bir misafirle konuşuyordu ve “yine yer kalmamış, göremedim hiç” gibi ifadeler kullanıyordu. O sırada sahilde birçok boş şezlong olmasına rağmen, görevli özellikle benim havlu bıraktığım şezlonga müdahale etti. Bana, “Buraya havlu bırakamazsınız, şezlongu tutamazsınız, kahvaltıdan sonra ancak gelebilirsiniz” gibi sert ve gereksiz bir üslupla yaklaştı. Sabah erken kalkıp denize girmiş, kendi hakkımız olan şezlongu kullanmak istemiştik. Sanki birden fazla şezlongu işgal etmişiz gibi muamele gördük ve görevli, diğer misafire yer bulamadığı için bizi kaldırmaya çalıştı. Oysa ortada birçok boş şezlong vardı ve bu tavır tamamen haksızdı. Ayrıca, güvenlik görevlisinin bu şekilde müdahale etmesi ve üslubu kesinlikle kabul edilemezdi.

Bugün ise, sabah 11:30-11:45 gibi erken check-out yaptım. Odayı erken teslim etmemin otel için avantaj olacağını düşündüm. Ancak erken çıkış yaptığım için oteldeki tüm hizmetlerin (yiyecek, içecek vb.) ücretli olduğu söylendi. Oysa girişim 14:00’teydi ve çıkışım da 14:00’e kadar olabilirdi, sadece odayı 12:00’de teslim etmekle yükümlüyüm. Bu uygulama bana haksız ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşım gibi geldi. Yine gerilmemek için herhangi bir hizmet almadan otelden ayrıldım.

Herhangi bir maddi beklentim yok, sadece çalışanların tavırlarının ve iletişim şekillerinin düzeltilmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli uyarıların yapılmasını rica ediyorum.