Yerli Misafirlere Ayrımcılık Ve İlgisiz Personel Şikayeti

31 Temmuz – 3 Ağustos 2025 tarihleri arasında ailemle birlikte Esra Family Suit'te, 329 numaralı odada konakladık. Her sezon tercih ettiğimiz bu otelde, bu yıl ilk defa ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadık.

Ortak kullanım alanlarındaki şezlong, şemsiye ve masa gibi imkanların yabancı turistlere tahsis edildiğini, biz yerli misafirlerin ise bu imkanları kullanamaz hale getirildiğini, hatta şezlong üzerindeki eşyalarımızın yere atılmasına göz yumulduğunu gördük. Sabah 08.00 - akşam 18.00 arası havuz saatlerinde, akşam ise 19.00 – 23.00 saatleri arasında neredeyse her gün aynı yabancı grupların eşyaları ile şezlong ve masa yerlerini adeta sahiplenmesi karşısında, personel hiçbir şekilde müdahale etmedi. Durumu defalarca işletmeye bildirdiğimiz halde, 'Onlar turist, yapacak bir şey yok.' gibi bir tavırla karşılandık. Hatta yüksek sesle tartışmalar yaşandığında dahi bu tutum değişmedi.

Bu süreçte, dinlenmek için geldiğimiz tatil tam tersine keyfimizin kaçmasına ve zamanımızın boşa gitmesine yol açtı. Çıkışta şikayet formu talep ettiğimizde, ön büro müdürü olduğunu belirten görevli, istersek çıkış saatimizi uzatıp yemek yiyebileceğimizi söyledi. Ancak, bizim sorunumuz bu değildi ve yaşadığımız mağduriyette gerekli hassasiyeti ve çözüm yaklaşımını göremedik.

Kendi ülkemizde, para verip tercih ettiğimiz bir otelde sadece yabancı olduğunuz için daha ayrıcalıklı davranılmasına ve maruz kaldığımız olumsuzluklara işletmenin kayıtsız kalmasına üzüldük ve bu işletmenin sorumsuz yaklaşımını kınıyorum. Bir daha asla tercih etmeyeceğimiz gibi, herkesin bu yaklaşımı bilmesini istiyorum.