Araç Değişikliği, Fren Sorunu Ve İade Talebi

10.07.2026 tarihinde İstanbul Havalimanı Surprice Rent A Car ofisinden yaklaşık 21.000 TL ödeyerek 7 günlük araç kiraladım. Rezervasyonumu Hyundai i20 olarak yapmıştım, ancak aracı teslim almaya gittiğimde i20’de sorun olduğu söylenerek mecburen Renault Clio verileceği belirtildi. Aracı teslim aldıktan sonra fren disklerinden bariz şekilde ses geldiğini fark ettim.

Fren disklerinden gelen bu sesi ofisteki görevlilere iletmeme rağmen herhangi bir aksiyon almadılar ve aracı bu şekilde kullanmak zorunda kaldım. 7 günlük kiralama süresi boyunca fren disklerinden gelen ses devam etti ve bu durum hem güvenlik açısından hem de aldığım hizmetin kalitesi açısından beni rahatsız etti.

Ayrıca kiralama sırasında kredi kartımdan 4.500 TL provizyon çekildi ve kiralama biteli 20 günden fazla olmasına rağmen bu provizyon hâlâ hesabıma iade edilmedi. Bu süreçle ilgili olarak tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Aracı kiralamanın sonunda, aracı saat 11 civarında teslim etmek istediğimde, aracı kirli getirirsem 600 TL, çok kirli getirirsem 3.500 TL talep edileceği söylendi. Bu uyarı üzerine aracı dışarıda yıkatıp temiz bir şekilde teslim ettim ve bu nedenle herhangi bir temizlik ücreti ödemedim.

Tedarikçi rezervasyon numaram 17B8643D77E8’dir. Fren sorunu yaşadığım araca rağmen eksiksiz ödeme yapmış olmama karşın, 4.500 TL provizyon tutarımın hâlâ iade edilmemesinin bir an önce incelenerek tarafıma iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.