to read complaints and reviews, or file yours.Bebekte Egzama Durumu Kötüleşti, Hastane Destek Vermedi
3 aylık bebeğimi geçen perşembe sabahı Surp Pirgiç Ermeni Hastanesi cildiye bölümüne götürdüm. Muayeneyi gerçekleştiren Gülnas Cemşitoğlu tarafından bebeğime egzama tanısı konuldu ve yanağındaki yara için ilaçlar reçete edildi.
Doktorun önerisi doğrultusunda ilaçları düzenli ve eksiksiz olarak kullanmama rağmen bebeğimin yüzündeki kızarıklık belirgin şekilde arttı, yanağındaki yarada sarı akıntı oluştu ve bu akıntı artarak devam etti. Bebeğimin genel cilt durumu da gözle görülür biçimde kötüleşti.
Bu tablo üzerine hastanenin danışma birimini arayarak yaşadığım durumu detaylı şekilde paylaştım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir tıbbi yönlendirme, bilgilendirme ya da çözüm odaklı bir destek sunulmadı.
Hem bebeğimin sağlık durumunun kötüleşmesi hem de bana gerekli desteğin sağlanmaması nedeniyle aldığım hizmetten memnun kalmadığımı ifade ediyorum. Bu nedenle ödediğim muayene ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Bu süreçte danışmayı aradığımda bana başka bir hastanenin acile gitmem gerektiğini cumartesi olduğu için doktorların orada olmadığını söyleyerek harika hizmet veriyorlar. Biz oraya ücreti havaya uçsun diye ödüyoruz zaten. Herhangi bir gelişme yok. En yakın zamanda paramın iade edilmesini istiyorum.
Gitmeden önceki hali bu şekildeydi.
Verilen ilaçları kullandıktan sonraki hali bu şekilde.
Bana yazılan cevap mailini aşağıda paylaşıyorum. Kesinlikle kabul edilemez. Tarafıma iletmiş olduğunuz açıklama metni, yaşadığımız süreci ve mağduriyeti karşılamaktan son derece uzaktır. Bebek Dilli’nin dermatoloji polikliniğinizde yapılan muayenesi sonrasında verilen tedaviye rağmen, çocuğumun cilt durumu düzelmek bir yana belirgin şekilde kötüleşmiş, kızarıklıklar artmış, yara görünümü ilerlemiş ve akıntı oluşmuştur. Bu durum, uygulanan tedavinin yetersiz ve hatalı olduğunun açık bir göstergesidir. Sağlık hizmeti sunumu, yalnızca ilk muayene ile sınırlı olmayıp; tanının doğruluğu, tedavinin uygunluğu ve sürecin etkin şekilde takibi yükümlülüklerini de kapsamaktadır. Bu kapsamda, sağlık kuruluşunuzun sunduğu hizmetin özen yükümlülüğüne aykırı olduğu ve hastanın durumunun kötüleşmesi ile sonuçlandığı açıktır. Tarafınıza iletilen şikayet üzerine yalnızca “mesai saatleri” ve “uzman bulunmaması” gerekçesi sunulması, bir bebek hastanın kötüleşen sağlık durumu karşısında kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Sağlık hizmetlerinde süreklilik esastır ve hastanın kötüleşen durumunda uygun yönlendirme ve etkin müdahale sorumluluğu kurumunuza aittir. Bu süreçte: Yanlış veya yetersiz tedavi uygulanması, Gerekli takip ve yönlendirmenin zamanında yapılmaması, Hastanın durumunun kötüleşmesine rağmen etkin bir çözüm sunulmaması nedenleriyle oluşan zararın sorumluluğu tarafınıza aittir. Tarafıma sunulan hizmetin ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini, konunun gerekli mercilere taşınması dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu açıkça bildiririm.
Sayın d, Sizlere daha kaliteli hizmet sunabilmek adına bizlere yol gösterici olan bildiriminiz için teşekkür ederiz. Şikayetiniz ve CİMER şikayet kanalı üzerinden cevaplandırılmıştır. Sağlıklı günler dileriz.
