Modem Değişiminde Ek Ücret Ve İzinsiz Para Çekimi Mağduriyeti

Merhaba,
Öncelikle her ay bağlantı sorunu yaşadığımızı belirtmek istiyorum, asla kesin ve kalıcı bir çözüm bulunmuyor. Bağlantı hızından sürekli şikayetçiydik, en son arıza bildirimi oluşturduk ve eve ekip geldi. Modemin eski olduğu için bağlantı çekmediğini söylediler. Bunu da kabul ettik, tamam dedik, modemi değiştirelim. Ancak bizden hem elden nakit para aldılar hem de servis ücreti alacaklarını belirtmemişlerdi; sadece modem ücretinin 750 TL olduğunu söylediler. Verdikleri makbuzda da peşin diye not düşmüşler. Fakat akşamına banka hesabımızdan da kafalarına göre 1500 TL çekilmiş. Arayıp sorduğumda ise 500 TL'sinin bu ayki faturamız olduğunu söylediler (şunu da belirtmek istiyorum, fatura kesim tarihim daha ileri bir tarih, yani keyfi olarak daha erkenden para kesmişler). Bu nasıl bir açıklama ve nasıl bir sorumsuzluktur, gerçekten anlam veremiyorum. 24 saat içinde yetkililer tarafından size dönüş yapılacak dediler, bekliyoruz, hâlâ bir şey yok. Yarın ilk işim Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapıp Tüketici Mahkemesi'ne dava açmak olacak. Paranın peşin alındığına dair elimde makbuzlar var. Bankayla da konuşacağım, parayı çektiklerine dair doküman alacağım ve gerekli mercilere şikayetimi yapacağım. Paramızla mağdur oluyoruz.