Esenler 15 Temmuz Millet Bahçesi Restoranında Fiyat Farkı Ve Saygısız Personel Tutumu

Esenler 15 Temmuz Millet Bahçesi içerisinde yer alan Surname isimli restoran ve kafeye arkadaşlarımızla birlikte uzun süredir sık sık gelen, burayı özellikle keyifli vakit geçirmek için tercih eden müşterileriz. Ancak son zamanlarda yaşadığımız ve artık tesadüf diyemeyeceğimiz hesap sorunları nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyoruz.

Daha önceki bir gelişimizde başka bir masanın hesabı tarafımıza yansıtılmaya çalışılmıştı. Bugün akşam saatlerinde, yaklaşık 18.30–22.00 aralığında yaşadığımız olay ise bu güvensizliği daha da pekiştirdi. Menülerde açıkça yazan fiyatlar üzerinden hesapladığımız bir ödeme beklerken, kasaya gittiğimizde karşımıza çıkan tutardaki fiyatlar menüdekiyle uyuşmuyordu.

Durumu kasadaki görevliye ilettiğimizde, hatayı açıklamak veya farkı düzeltmek yerine alaycı bir üslupla aradaki fiyat farkı kadar bir içecek verebileceğini söyledi. Zaten yeterince içecek tükettiğimizi ve bizim talebimizin ekstra bir içecek değil, fazla alınan tutarın iadesi olduğunu belirttik. Buna rağmen iade konusunda isteksiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştık.

Bizim açımızdan sorun yalnızca menüdeki fiyat ile kasadaki fiyatın farklı olması değil. Daha önce de hesapla ilgili problem yaşamış olmamıza rağmen benzer bir durumun tekrarlanması ve bu itirazı dile getirdiğimizde müşteri memnuniyetinden uzak, alaycı bir tavırla karşılanmamız güvenimizi ciddi şekilde zedeledi.

Sürekli gelen müşterilerinizin güvenini kazanmak yerine bu şekilde kaybediliyor olması gerçekten üzücü. Bir işletmenin en temel sorumluluklarından birinin fiyat konusunda şeffaf olmak ve müşterisine saygılı bir dil kullanmak olduğunu düşünüyoruz.

Yaşadığımız bu durumun işletme yönetimi tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini, menü ile kasadaki fiyat farklarının nedenini ve personelin bu yaklaşımının nasıl açıklanacağını öğrenmek istiyoruz. Konuyla ilgili yetkili kişilerden hem açıklama hem de gerekli düzeltici adımların atıldığına dair bir geri dönüş bekliyoruz.