Rezervasyon Kaydedilmedi Ve Personel Tavırları Saygısızdı

25 Temmuz Cumartesi günü saat 19.00 civarında doğum günü kutlaması için önceden arayarak rezervasyon yaptırdığımız halde Sezen Restoran’a gittiğimizde rezervasyonumuzun kaydedilmediğini gördük. Rezervasyonumuz olmasına rağmen sanki hiç rezervasyon yaptırmamışız gibi davranıldı ve dört kişilik bir grup olarak bir süre ayakta bekletildik. Mekana alınmak istenmiyormuşuz gibi bir tavırla karşılaştık ve yapılması gereken, normal bir hizmet olan masa verme işi adeta bir lütufmuş gibi sunuldu.

Mekana girdiğimiz sırada ortam oldukça sakindi, buna rağmen verdiğimiz siparişler çok geç geldi. Mekan sakin olmasına karşın bu kadar gecikme yaşamak bizi ayrıca rahatsız etti. Bunun yanında birçok müşterinin istek parçaları çalınırken, bizim istediğimiz parça çalınmadı ve bu durum kendimizi ikinci planda hissetmemize neden oldu.

Ayrıca M***** isimli çalışanınızın tavırları fazlasıyla laubaliydi ve işletmeye yakışır bir resmiyet ve ciddiyet göremedim. Özellikle doğum günü için önceden arayıp bilgi vermemize rağmen böyle bir ilgi eksikliği ve saygıdan uzak yaklaşım yaşamak bizi üzdü.

Sezen Restoran yönetiminin hem rezervasyon süreçlerini hem de personel davranışlarını gözden geçirerek bu tarz durumların tekrar yaşanmaması için gerekli özeni göstermesini ve özellikle çalışanlarınızın müşteriye karşı daha saygılı, ilgili ve profesyonel davranması konusunda gerekli uyarıları yapmanızı rica ediyorum.