Ahir Turizm | Kayseri Taahhütlerini Yerine Getirmemesi

28 Aralık 2025 gidiş, 16 Ocak 2026 dönüş tarihli umre turu için Ahir Turizm’e 1500 USD ödeyerek kayıt oldum. Ancak firmanın verdiği otel ve konum taahhütleri yerine getirilmediği için turun ilk gününden itibaren neredeyse her gün ciddi mağduriyet yaşadım.

Satış aşamasında Medine’de mescit-i Nebevi’ye yürüyüş mesafesinde konaklama yapılacağı belirtilmesine rağmen, otele geldiğimizde konaklamanın mescide yaklaşık 6 km uzaklıkta, Uhud Dağı’na yakın bir bölgede olduğunu gördük. Bu bölgede hem servis hem de ulaşım konusunda ciddi sıkıntılar vardı ve mescit-i Nebevi’ye gidiş gelişlerimiz beklediğimiz gibi kolay ve kısa olmadı.

Ayrıca firma bize turun başında Mekke’de Malak Sawfa otelde konaklama yapılacağını söylemişti. Ancak Mekke’ye geldiğimizde bu otelde değil, Aziziye bölgesinde, mescit-i Haram’a yaklaşık 5 km uzaklıkta bulunan Al Jawhara isimli otelde konaklama yaptırıldık. Beklediğimiz konuma ve standarda sahip olmayan bu otel değişikliği tarafımıza önceden bildirilmedi ve onayımız alınmadı.

Mekke’de bununla birlikte sürekli servis problemi yaşadık. Bazı günler otelden Harem’e ulaşmak için yaklaşık 1,5 saat beklemek zorunda kaldık ve sürekli servis aksaklıkları ile karşılaştık. Firma ile bu sorunları tur sırasında defalarca paylaştığımızda, servislerin düzeltileceği ve sorunların giderileceği söylendi ancak verilen sözlere rağmen somut bir iyileşme olmadı.

Verilen otel, konum ve ulaşım taahhütleri yerine getirilmediği için, manevi olarak çok önemli olan bu ibadeti hem zor koşullarda hem de sürekli stres ve mağduriyet içinde geçirmek zorunda kaldım. Özellikle genç olup bireysel olarak mescit-i Haram ve mescit-i Nebevi’ye dilediği zaman yürüyerek veya kısa sürede ulaşmak isteyenlerin, otel konumu ve servis durumuna ilişkin bu tür taahhütleri çok dikkatle sorgulamasını önemli buluyorum. Grup yaş ortalaması yaklaşık 60 ve üzeri olduğu için bireysel ibadetlerde de ciddi zorluklar yaşandı.

Yaşadığım bu maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesi için firmanın taahhütlerini yerine getirmemesi nedeniyle gerekli maddi ve manevi tazminatın sağlanmasını talep ediyorum.