Fes Tur Karşılaştıkları Şartlar Anlatılanla Hiçbir Şekilde Örtüşmedi

Oğlumu ve gelinimi evlilik hediyesi olarak fes tur Osmaniye merkezli firma ile 17.01.2026 tarihinde 14 günlük umre turuna, kişi başı 1450 dolar ödeyerek gönderdim. Satış esnasında bize otelin 5 yıldızlı olacağı ve Kâbe’ye 2000 metre uzaklıkta bulunacağı bilgisi verildi. Ancak gidince karşılaştıkları şartlar anlatılanla hiçbir şekilde örtüşmedi.

Kaldıkları otel çok kötü durumdaymış, odalara kokudan girilemiyor, duşakabin kırık, odalarda internet yok. Yemekler son derece yetersiz, çoğunlukla çorbayla geçiştirilmeye çalışılıyor. Ayrıca otelin Kâbe’ye uzaklığı söylenenin aksine yaklaşık 3200 metre ve Kâbe’ye gidebilmek için 2 araç değiştirmek zorunda kalıyorlar. Manevi değeri çok yüksek olan bu ibadeti rahat ve huzurlu geçirsinler diye organizasyonu bu firmadan almışken, böyle bir tabloyla karşılaşmak bizi derinden üzdü.

Yaşanan sorunlarla ilgili şirketi telefonla defalarca aramamıza rağmen telefonlara bakılmıyor ve muhatap bulamıyoruz. Orada tek olumlu taraf, kafile hocası D***’nın elinden gelen mücadeleyi verip yardımcı olmaya çalışmasıdır. En can yakıcı olan ise, insanların manevi duygularının istismar edilmesi ve din üzerinden bu şekilde mağdur edilmeleridir.

Verilen sözlere ve satılan paket içeriğine uygun hizmet sunulmadığı için, öncelikli talebim mevcut konaklama ve hizmet şartlarının acilen düzeltilmesi, katılımcıların insan onuruna yakışır, verilen vaatlere uygun bir ortama alınması ve bu mağduriyetin bir an önce sonlandırılmasıdır. Ücret iadesi talep etmiyorum, sadece satın aldığımız turun söz verildiği şekilde sağlanmasını istiyorum.