Sure Turizm Organizasyon Hataları

Sure Turizm İstanbul şubesi üzerinden 19 Aralık 2025 çıkışlı umre turuna katıldım. Satın alırken bize mescit-i Haram’a yürüme mesafesinde otel verileceği söylenmesine rağmen, Mekke’de iki servis aktarmalı ve oldukça uzak bir otele yerleştirildik. Her gidiş gelişte iki kez servis değiştirmek zorunda kaldık, tek yön ortalama yarım saat sürdü, dönüşle birlikte bir saati buldu ve günde ortalama üç kez bu yolu yaptık. Ayrıca giderken otelin önünde servis bekleyerek ekstra zaman kaybettik, ibadet için ayırmamız gereken vaktin önemli bir kısmı yolda geçti.

Firma, biz Mekke’ye gidene kadar bu otel değişikliğini hiçbir şekilde bildirmedi. Orada itiraz etmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Program başlangıçta Mekke’den başlayacaktı, ancak son 2 gün kala programın Medine’den başlatılacağı söylendi ve bu nedenle Ravza randevumuz alınamadı. Medine sınırlarına girince halledeceklerini söyleyerek bizi oyaladılar fakat hiçbir girişimde bulunmadılar, en sonunda da “nasibinizde yokmuş” gibi son derece rahatsız edici ve konuyu geçiştiren bir açıklamayla işin içinden çıktılar.

Tüm bu süreçte manevi duygularla çıktığımız umre yolculuğu, firmanın verdiği sözlere uymaması ve sorumluluklarını yerine getirmemesi nedeniyle adeta kabusa döndü. Firma sahibi mesajlarıma cevap vermedi. Rehber, mağduriyetimizin telafisi için bize umre hediyesi verileceğini ve kişi başı 1200 dolar olan turu 1400 dolara ödediğimiz için aradaki fiyat farkının iade edileceğini söyledi. Ancak bu vaatlere ilişkin ne yazılı ne de sözlü hiçbir geri dönüş alamadım, rehbere bu konuda tekrar yazmama rağmen cevap verilmedi.

Sure Turizm’den, söz verdikleri gibi umre hediyesinin sağlanmasını ve bizden alınan 200 dolarlık fiyat farkının iadesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yaşatılan mağduriyetin ve hem maddi hem manevi kaybın dikkate alınarak, bu tür yanıltıcı satış ve organizasyon hatalarının başka kişilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.