Yanlış Telefon Numarası Nedeniyle Hepsijet Teslimatında Yaşadığım Mağduriyet

Süpürge Market’ten s 7534a Elektrikli Süpürge Hepa Filtre Seti (1 adet) ve s 7534a Sünger Filtresi (4 adet) siparişi verdim. Ürünlerin Hepsijet kargo ile gelmesi için özellikle talimat verip buna göre ödeme yaptım. Ancak ürünlerim gönderilirken telefon numaram yerine 0555*****55 şeklinde olmayan, uydurma bir numara girilmiş. Bu yüzden kargo görevlileri bu hatalı numarayı defalarca arayıp ulaşamayınca geri dönüyor ve mağdur olan ben oluyorum.

Hepsijet ile görüştüğümde kendi taraflarında bir sorun görünmediğini söylüyorlar. Süpürge Market’i aradığımda ise ürünün iade sürecine düştüğünü, bayramdan sonra depolarına geleceğini, daha sonra da sıraya göre ödemelerin düşeceğini belirtiyorlar. Arada bekletilen ve mağdur olan benken, müşteri hizmetlerinin bu hatayı kabullenmemesi ve “siz numaranıza tire koymuşsunuz” gibi bahaneler üretip suçu bana yıkmaya çalışması kabul edilemez. Sistemleri numaraya tire ekletiyorsa bu kendi altyapı sorunudur, bunu düzeltmek yerine müşteriyi suçlar bir tavırla üste çıkmaları beni iyice rahatsız etti ve bir daha böyle bir alışveriş yapmayı da, başkasına önermeyi de düşünmüyorum.

Bu nedenle Süpürge Market ve Hepsijet’ten, sistemsel hatanın acilen tespit edilip düzeltilmesini, bana yaşatılan mağduriyet için özür dilenmesini, uygun bir mağduriyet giderimi sağlanmasını ve ürünlerimin en kısa sürede, bu kez doğru bilgilerle adresime gönderilmesini talep ediyorum.