to read complaints and reviews, or file yours.Suprelax Mağdur Etti
Suprelax marka mağazalarından online 2 çift ayakkabı 18 Ekim 2024 tarihinde siparişi verdim. 3.798 TL para ödedim. Ürünler tarafıma yaklaşık 1 ay sonra ulaştı. Yurt dışından geliyormuş. Bir çift ayakkabıyı aldım ancak diğeri olmadı ve iade etmek istedim. İade süreci için e-posta ve WhatsApp kanalı ile ilgili kişiler ile iletişim kurdum. Bana mail ile adres verdiler ve kargo ödemesi tarafınıza aittir dediler. Kabul ettim ve ürünü gönderdim. Aradan yaklaşık 3 hafta geçti sorduğumda ürün bize ulaşmadı dediler. 2 gün sonra kargo bana ürünü geri getirdi ne oldu dedim kapalıymış firma teslim edemedik dediler. Parasını ödediğim kargo ücretide yanmış oldu çünkü kargo tekrar para istedi. Kargo personelini bekletemediğim için almayacağım onların hatası dedim ve ürünle birlikte geri gönderdim. Suprelax firmasına WhatsApp dan yazdım durumu açıkladım geri gönderdim kargoyu alın diye. Biz alamayız size başka kargo firması ile iade kodu oluşturalım dediler. Ürün gitti artık ne iade kodu dedim. Baştan vermediniz şimdi bana iade kodu veriyorsunuz dedim yine üzerinden 2 hafta geçti ne ürün ortada ne de paramı iade ettiler. Bana ürünü yine gönderin ürünü çöpe atacağım dedim bize ürün tekrar gelmedi diyorlar. Sonuç itibari ile bir müşteri bu kadar mağdur edilmez. Instagram da reklamlarına bakıldığında güvenli bir firma duruyor ama maalesef satışlarının arkasında değiller. WhatsApp dan burada yazdığım her şeyi yazdım buna rağmen yinede paramı vermemek için direndiklerini ayakkabıyı özellikle kargodan almadıklarını düşünüyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız bu süreç nedeniyle üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Markamız, müşterilerimizin memnuniyetine her zaman büyük önem vermektedir. Sorunu detaylı olarak değerlendirdiğimizde, şu noktaları vurgulamak isteriz: İlk Aşama: İade talebinizi aldığımızda, mevcut kargo politikalarımız gereği kargo ücretinin müşteri tarafından karşılanması beklenmekteydi. Bu aşamada tarafınızca ürün gönderimi sağlandı; ancak kargo şirketinin mesai dışı teslimat denemesi ve tarafımıza herhangi bir ek bilgi vermemesi nedeniyle paketiniz bize ulaştırılamadan geri size gönderildi. Bu gelişme, firmamızın kontrolü dışında gerçekleşmiş bir durumdur. Çözüm Önerimiz: Bu beklenmedik aksaklık sonrasında sizi mağdur etmemek ve süreci kolaylaştırmak adına, bütün kargo maliyetlerini üstlenerek ücretsiz bir kargo kodu ile iade yapmanızı önerdik. Bu sayede ürünü herhangi bir ücret ödemeden, sorunsuz şekilde bize ulaştırabilmeniz ve ücret iadenizin hızlıca tamamlanması mümkün olacaktı. Sonraki Gelişmeler: Ne yazık ki, firmamızın sunduğu bu ücretsiz kargo fırsatı ve çözüm önerisi benimsenmeyerek, aynı kargo firması ile yeniden gönderim tercih edildi. Bu, ilk etapta yaşanan teslimat sıkıntısının tekrarlanmasına ve ürünün yine tarafımıza ulaşamamasına neden oldu. Bu noktada, yaşanan sorunlar firmamızın yönlendirmelerinin dışında gerçekleşmiştir. Markamız, tüm süreç boyunca size makul ve çözüm odaklı seçenekler sunmuş; hatta ek masraf yükünü tamamen üstlenerek yeniden bir iade süreci başlatmak istemiştir. Amacımız, her zaman müşteri memnuniyetidir ve bu gibi durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemleri almaya devam edeceğimizden emin olabilirsiniz. Saygılarımızla,
Önemli olan satışı yaparken detaylı bilgileri verseydiniz bugün bu şekilde mağdur olmazdım. Ayakkabı şu an ne bende ne sizde nerede olduğu belli değil. Satışı yapalım gerisini sonra hallederiz mantığı ile ilerlediğiniz için bu noktaya gelinmiştir. Size ikince defa gelen ürünü kabul ettiniz mi hayır. Sonra tekrar geri gönderdiniz mi hayır paramı iade ettiniz mi hayır kabul edilmeyen üründen para kazanmış oldunuz. Sizi tebrik etmek lazım.
İyi ki yorumları okudum almaktan vazgeçtim