Suprelax Mağdur Etti

Değerli müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız bu süreç nedeniyle üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Markamız, müşterilerimizin memnuniyetine her zaman büyük önem vermektedir. Sorunu detaylı olarak değerlendirdiğimizde, şu noktaları vurgulamak isteriz: İlk Aşama: İade talebinizi aldığımızda, mevcut kargo politikalarımız gereği kargo ücretinin müşteri tarafından karşılanması beklenmekteydi. Bu aşamada tarafınızca ürün gönderimi sağlandı; ancak kargo şirketinin mesai dışı teslimat denemesi ve tarafımıza herhangi bir ek bilgi vermemesi nedeniyle paketiniz bize ulaştırılamadan geri size gönderildi. Bu gelişme, firmamızın kontrolü dışında gerçekleşmiş bir durumdur. Çözüm Önerimiz: Bu beklenmedik aksaklık sonrasında sizi mağdur etmemek ve süreci kolaylaştırmak adına, bütün kargo maliyetlerini üstlenerek ücretsiz bir kargo kodu ile iade yapmanızı önerdik. Bu sayede ürünü herhangi bir ücret ödemeden, sorunsuz şekilde bize ulaştırabilmeniz ve ücret iadenizin hızlıca tamamlanması mümkün olacaktı. Sonraki Gelişmeler: Ne yazık ki, firmamızın sunduğu bu ücretsiz kargo fırsatı ve çözüm önerisi benimsenmeyerek, aynı kargo firması ile yeniden gönderim tercih edildi. Bu, ilk etapta yaşanan teslimat sıkıntısının tekrarlanmasına ve ürünün yine tarafımıza ulaşamamasına neden oldu. Bu noktada, yaşanan sorunlar firmamızın yönlendirmelerinin dışında gerçekleşmiştir. Markamız, tüm süreç boyunca size makul ve çözüm odaklı seçenekler sunmuş; hatta ek masraf yükünü tamamen üstlenerek yeniden bir iade süreci başlatmak istemiştir. Amacımız, her zaman müşteri memnuniyetidir ve bu gibi durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemleri almaya devam edeceğimizden emin olabilirsiniz. Saygılarımızla,