Yeni Alınan New Balance Ayakkabılarda Kısa Sürede Tekrarlayan Deformasyon Sorunu

Mart 2025 tarihinde Çorlu Tren Arena SuperStep mağazasından biri eşim, biri kızım için 2 adet New Balance 530 model spor ayakkabı satın aldım. Toplamda yaklaşık 12 bin tl ödeme yaptım. Ayakkabılardan biri kısa süreli kullanım sonrası topuk iç kısmından açılma yaptı. Ürünü mağazaya götürdüğümüzde incelemeye alındı ancak kullanıcı hatası denilerek talebimiz reddedildi. Bunu sineye çektim; fakat hemen ardından diğer ayakkabıda da ön dikiş birleşim yerlerinde aynı sorun meydana geldi. Bu ayakkabı da yaklaşık ayda 15-16 kez giyilmiştir ve yine kullanıcı hatası denildi. Her iki ayakkabı da mart ayında alındı ve ekim ayında sorunlar başladı; sorunlar her kullanımda devam etmektedir.

Ayakkabılar 2 yıl garanti kapsamındaydı ve alışveriş sırasında sisteme kayıtlı olan 0530********79 numaralı cep telefonumuz ile işlem yapılmıştır. Her iki ürün de mağazada incelendi ve tarafımıza telefonla dönüş yapılarak kullanıcı hatası olduğu bildirildi. Markanın kalite standardına ve müşteri memnuniyeti anlayışına tamamen aykırı olan bu yaklaşım nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz.

Ürünlerin yeniden incelenmesini, ayakkabıların değişim veya iade işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve marka merkezine resmi olarak ileteceğimi bildiririm. Kısa sürede bu kadar ciddi deformasyon gösteren ürünlerin New Balance markasıyla bağdaştırılması son derece üzücüdür. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.