Yanlış Numara Satışı Ve İade Reddi

Süper Step Torium mağazasından 20.04.2026 tarihinde günlük spor ayakkabı satın aldım. Satın alma sırasında ayak numaramın 42,5 olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, çalışan personel bu modelin 42,5 numarasının olmadığını, bu markanın 42 numarasının 42,5’e denk geldiğini söyleyerek beni yönlendirdi ve bu şekilde ürünü sattı. Toplamda 9.490 TL ödeme yaptım; 4.090 TL’yi kartla, 5.400 TL’yi nakit olarak ödedim.

Ayakkabıyı yalnızca bir kez salonda giydiğimde ayağımı ciddi şekilde rahatsız ettiğini fark ettim ve bunun üzerine 25.04.2026 tarihinde iade için Torium mağazasına gittim. Ancak mağaza müdürü M***** S***** ve personel, son derece kaba ve kurumsallıktan uzak bir tavırla iade almayacaklarını belirttiler, isterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne gidebileceğimi, ancak en az 3 ay bekleyeceğimi söyleyerek olayı geçiştirmeye çalıştılar.

Ayrıca mağaza müdürü, mağazada diğer müşterilerin içinde benimle tartışmaya girerek yardımcı olmak yerine sorunu büyüten bir tavır sergiledi. Yıllardır alışveriş yaptığım bu markanın Torium mağazasında yaşadığım mağduriyet beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de güvensiz hissettirdi.

Personelin ürün numarası ve kalıbı konusunda yanıltıcı bilgilendirmesi sonucunda yanlış numara satışı yapılması ve sonrasında satış sonrası hizmette hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle, ayakkabının iadesinin alınmasını veya ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.