Uzayan İade Süreci Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

31 Ekim Cuma günü SuperStep internet sitesinden satın aldığım gömlek ve pantolonun iadesini başlattım. Aradan 19 gün geçmesine rağmen 3.404 TL tutarındaki iadem hala yapılmadı. Sipariş numaram: 8305996325143101.

İade sürecinde müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm. Her seferinde yaklaşık 30 dakika beklemek zorunda kaldım ve net bir çözüm sunulmadı. İlk görüşmede sorunun Sipay kaynaklı olduğunu söyleyip benden mail yoluyla bilgilerimi istediler, iletmeme rağmen geri dönüş alamadım. Son aramamda ise aynı siparişin içindeki bir ürünün iadesinin yapıldığını, diğerinin ise yapılacağını söylediler fakat hala hiçbir şekilde iade gerçekleşmedi.

Eğer iade işlemi gerçekleşti sanılıyorsa bile, bankamla da görüştüm ve hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Bana ilk sipariş için dekont olarak gönderdikleri belge ise gerçek bir dekont değil, yalnızca bir Excel tablosu. İadem gerçekten yapıldıysa, bunun resmi ve geçerli kanıtlarıyla tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Daha fazla oyalanmak istemiyorum. Hem iademin bir an önce yapılmasını hem de tarafıma doğru ve açık bir şekilde bilgi verilmesini istiyorum.