SuperStep'te Geciken Ücret İadesi Ve Açıklama Talebi

SuperStep mobil uygulaması üzerinden ıf7087 kodlu adidas Spezial model ürünü 5.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürün ayıplı olduğu için iade süreci başlattım ve ürün SuperStep tarafından iade olarak alındı. İade sırasında ücret iadesinin en geç 7 gün içerisinde yapılacağı özellikle belirtildi.

Ancak 9 Şubat’ta başlattığım iade işlemine rağmen üzerinden uzun zaman geçmesine karşın ücret iadesi hâlâ hesabıma yatırılmadı. Bu süre zarfında SuperStep ile 5 kez telefonla görüştüm, 3 kez de e‑posta gönderdim. Talep ettikleri şekilde banka hesap bilgilerimi ve IBAN’ımı da mail yoluyla ilettim, buna rağmen hiçbir somut ilerleme sağlanmadı ve para iadem gerçekleştirilmedi.

Sipariş numaram 8301607250827692’dir. Ayıplı ürünün iadesi alınmış olmasına ve tüm bilgileri eksiksiz şekilde paylaşmış olmama rağmen, ücret iademin hâlâ yapılmamış olmasını kabul etmiyorum. Ücret iademin gecikmeksizin, eksiksiz şekilde tarafıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.