SuperStep'in Kargo Gecikmesi Ve Sipariş İptali

19 Ağustos 2026 tarihinde SuperStep üzerinden ASICS Gel Kayano 32 Luxe model erkek koşu ayakkabısını 7.098,90 TL tutarla ve 8331949998114950 sipariş numarasıyla sipariş ettim. Sipariş verdikten sonra 2 gün geçmesine rağmen 21 Ağustos’ta hâlâ kargoya verilmediğini görünce WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bu dönemde 2–3 günlük kargo gecikmesinin anlamsız olduğunu, pek çok firmanın 24 saat içinde kargo çıkışı yaptığını belirttiğimde, bana sipariş verirken belirttikleri üzere 1–3 iş günü kargolama süresi olduğu söylendi.

Ertesi gün ürünün kargoya verilmesini rica ettiğimde ise süreçte hızlandırma yapamayacaklarını ifade ettiler. Buna rağmen aradan 5 gün geçti ve 24 Ağustos 2026 itibarıyla siparişim hâlâ kargoya verilmediği için siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Aynı gece, 23 Ağustos’ta başka bir firmadan verdiğim ayakkabı siparişimin ise ertesi sabah kargoya verildiğini gördüm, bu da SuperStep’in süreç yönetimindeki yavaşlığı ve müşteri memnuniyetine gösterilen önemi benim açımdan daha görünür hâle getirdi.

Bu yaşananlardan sonra tek beklentim, SuperStep’in kargo süreçlerine ve müşteri iletişimine biraz daha özen göstermesi ve benzer gecikmelerin diğer müşteriler için tekrar yaşanmaması adına gerekli iyileştirmeleri yapmasıdır.