SuperStep Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabıya Garanti Reddi ve Yetersiz İnceleme Süreci

Mart 2024’te SuperStep Ankara Ankamall AVM’den satın aldığım Skechers D’Lites model ayakkabının tabanında kısa sürede deformasyonlar oluştu ve en sonunda taban tamamen delindi. Ürünü 24 Ağustos’ta Denizli Horizon Garden AVM SuperStep şubesine garanti kapsamında teslim ettim. İnceleme talebi numaram SUP843858’dır. 30 Ağustos’ta incelemenin olumsuz sonuçlandığı ve ayakkabıyı teslim alabileceğim bildirildi. Deformasyonun kullanıma bağlı olduğu söylendi, ancak ürünü sadece Bahar ve yaz aylarında, günlük olarak kullandım; spor, yürüyüş veya koşu gibi aktivitelerde hiç kullanmadım. Ayrıca ürün hiçbir sıvıya maruz kalmadı, sadece nemli bezle silindi ve kullanım talimatlarına tamamen uyuldu.

Denizli’ye kargoların geç ulaştığı bilindiği halde, pazar günü teslim ettiğim ayakkabının İstanbul’daki ana merkeze gidip incelenmesi ve tekrar Denizli’ye dönmesi gibi bir sürecin sadece 5 gün sürmesi bana gerçekçi gelmiyor. Bu nedenle, ayakkabımın gerçekten incelendiğinden şüpheliyim.

Ürünü 4650 TL’ye aldım, şu an güncel fiyatı ise 6200 TL’dir. Garanti süresi halen devam etmektedir ve faturası online olarak sistemde kayıtlıdır. Kutusunu da garantiye teslim ettim.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat olumsuz yanıt aldım. Ayakkabımın üretim hatasından dolayı bu kadar kısa sürede zarar görmesi kabul edilemez. Ürün değişimi talep ediyorum.

Ayrıca, bu olumsuz deneyimim nedeniyle ayakkabım geri dönene kadar tekrar SuperStep’ten başka bir Skechers modeli almış olmama rağmen, aldığım modeli iade edeceğim. Bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.