to read complaints and reviews, or file yours.SuperStep İade Onayının Üzerinden 16 Gün Geçmesine Rağmen Tarafıma Herhangi Bir Ödeme Yapılmamıştır
Eren Perakende firmasından vermiş olduğum 8298767301116557 numaralı siparişime ait ürünün iade süreci firma tarafından onaylanmıştır. Tarafıma 10.12.2025 tarihinde yapılan bilgilendirmede, iade bedelinin 5 iş günü içerisinde hesabıma yatırılacağı belirtilmiştir.
Ancak iade onayının üzerinden 16 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmamıştır. Bu süre zarfında müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen her seferinde oyalayıcı cevaplar verilmiş, somut bir çözüm sunulmamıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği iade bedelinin yasal süre içerisinde ödenmesi zorunludur. Yasal sürenin açıkça aşılmış olmasına rağmen Eren Perakende tarafından herhangi bir ödeme yapılmaması nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayım.
İade bedelimin tarafıma derhal ödenmesini, aksi halde yasal haklarım doğrultusunda tüm resmi başvurularımı sürdüreceğimi belirtmek isterim.
Sipariş No: 8298767301116557
Firma: Eren Perakende
Gelişme
31.07.2025 tarihinde Fashfed internet sitesi üzerinden 2.799 TL tutarında bir ayakkabı satın aldım. Ürünü yaşadığım sorun nedeniyle firmaya incelemeye gönderdim. 10.12.2025 tarihinde tarafıma iade onay mesajı gönderildi ve bu mesajda iade bedelinin 5 iş günü içerisinde hesabıma yatırılacağı açıkça belirtildi.
Ancak aradan geçen yaklaşık 2 aylık süreye rağmen tarafıma tek kuruş ödeme yapılmamıştır. Bu süre boyunca defalarca WhatsApp hattı ve çağrı merkezi üzerinden firmayla iletişime geçtim. Her seferinde “iade tamamlandı”, “en kısa sürede dekont gönderilecek”, “ilgili birime iletildi” gibi somut hiçbir belge içermeyen, oyalayıcı cevaplar aldım.
Özellikle 22.12.2025 tarihinde iade işleminin tamamlandığı açıkça tarafıma bildirildi. Bu beyana güvenerek banka dekontu talep ettim. Ancak bugüne kadar ne dekont gönderildi ne de banka hesabıma herhangi bir ödeme yansıdı. İade gerçekten yapılmışsa bunun banka dekontu ile belgelenmesi gerekirken, firma bu belgeyi sunamamaktadır.
Yaklaşık 60 gündür 2.799 TL tutarındaki paramın ödenmemesi ve sürekli çelişkili beyanlar verilmesi nedeniyle 05.01.2026 tarihinde bankam aracılığıyla harcama itirazı (chargeback) başlatmak zorunda kaldım. Banka süreci başladıktan sonra firma bu kez, iadenin artık bankanın sorumluluğunda olduğu yönünde açıklamalar yapmaya başladı. Oysa ki iade yükümlülüğü satıcıya aittir ve banka süreci, satıcının iade yaptığını iddia ettiği işlemi belgeleme zorunluluğunu ortadan kaldırmaz.
Yasal iade süresi açıkça aşılmıştır. “İade tamamlandı” denmesine rağmen ödeme yapılmamıştır. Banka dekontu defalarca talep edilmesine rağmen gönderilmemiştir. Tüketici olarak yaklaşık 2 aydır mağdur edilmekteyim. Yaşadığım bu süreç, hem maddi hem psikolojik olarak beni ciddi şekilde yıpratmıştır. Konu hakkında banka, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurularım devam etmektedir. Şikayetvar üzerinden yazma amacım, aynı mağduriyetin başka tüketicilerin de başına gelmemesi ve firmanın bu süreci ciddiyetle ele almasını sağlamaktır.
İade bedelimin derhal tarafıma ödenmesini veya iade yapıldığı iddia ediliyorsa bunun resmi banka dekontu ile belgelenmesini talep ediyorum.
