Skechers Sağ Tekindeki Dikiş Sorunu Ve Garanti Reddi Şikayeti

SuperStep Ankamall mağazasından almış olduğum Skechers marka ayakkabım, daha bir yıl bile dolmadan sağ tekinde üst yan kısmındaki dikişlerin açılması nedeniyle ciddi şekilde deforme oldu. Aynı süre boyunca kullandığım sol tekte bu ölçüde bir problem yokken, inceleme sonucu bana “kullanım ve bakım talimatına uygun kullanılmadığı” gerekçesiyle ret cevabı verilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayakkabıyı sağ tekini giyip sol tekini elimde tutarak kullanmadığıma göre bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi, hayatın olağan akışına da aykırıdır.

Ürünü garanti kapsamındaki bu arıza şikayetiyle Kahramanmaraş mağazasına teslim ettim ve bugün tarafıma olumsuz dönüş yapıldı. İnceleme sonucunda yaşadığım mağduriyet dikkate alınmadan, standart bir kullanıcı hatası cevabıyla sürecin kapatılması beni hem marka hem mağaza açısından ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Süreç boyunca herhangi bir çözüm odaklı yaklaşım sergilenmemesi de ayrıca rahatsız edicidir.

Sup877297 numaralı inceleme kaydıma istinaden, garanti kapsamındaki bu sorunlu ürün için Skechers marka ayakkabımın birebir yenisi ile değişimini talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğunu, kusurun kullanıcı hatasından değil üretimden kaynaklandığını düşündüğümü ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.