Skechers Ayakkabısının Garanti Reddi Ve Kalite Sorunu

SuperStep Konya mağazasından 25 Mayıs’ta Skechers marka, 233244. Nvy. 9,5 ürün kodlu, slip-ins özellikli bir ayakkabı satın aldım. Kısa süreli ve normal günlük kullanımın ardından ayakkabının iç astarı kendi kendine dağıldı, dış kısmında da açılmalar oluştu. 28 Haziran’da durumu fark edip garanti/inceleme sürecini başlattım.

Ürünü 28 Haziran tarihinde ilk kez garantiye gönderdim ve bu başvuruma 3 Temmuz’da ret yanıtı verildi. Sonrasında ürünü teslim almaya gittiğimde, ikinci kez garantiye gönderebileceğim söylendi ve bu doğrultuda ayakkabıyı 12 Temmuz tarihinde yeniden incelemeye verdim. 17 Temmuz’da ise başvurumun ikinci kez, aynı gerekçelerle reddedildiğini öğrendim. Bu süreçte firma, garanti hakkımı etkin şekilde kullanmamı engelleyen sabit ve gerçekçi olmayan gerekçelerle beni oyalamış, ayakkabıyı kullanma imkanımı toplamda yaklaşık 20 gün boyunca elimden almıştır.

İnceleme sonucunda tarafıma, üründeki deformasyonun kullanım ve bakım talimatlarına uygun işlem görmemesinden kaynaklandığı, üretimden kaynaklı bir kalite problemi olmadığı, ayakkabının bağcıklarının açılarak giyilmesi gerektiği ve giyerken mutlaka çekecek (kerata) kullanılması gerektiği şeklinde gerekçeler sunulmuştur. Oysa bana satılan bu ürün, firmanın da özellikle vurguladığı üzere slip-ins özellikli, yani kerata kullanmadan kolayca giyilebilen bir modeldir. Ayrıca aldığım model bağcıksızdır; dolayısıyla “bağcıkların açılarak giyilmesi” ifadesi ürünle hiçbir şekilde örtüşmemektedir.

Hem ürünün kısa sürede bu şekilde deforme olması hem de iki ayrı inceleme raporunda gerçek ürün özellikleriyle çelişen, birbirinin tekrarı gerekçeler kullanılması nedeniyle ayakkabının ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, Skechers marka söz konusu ayakkabımın ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse fotoğraflar ve inceleme sürecine ilişkin tüm belgeleri de sunabileceğimi belirtmek isterim.

Şikayetimin ve yaşadığım zaman kaybının dikkate alınarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve ürün değişim talebimin olumlu sonuçlandırılmasını rica ediyorum.