Muğla Rüyapark SuperStep'ta Skechers Ayakkabısının Dikişi Açıldı, Garanti Reddi Kabul Edilemez

2025 yılı Nisan ayında Muğla Rüyapark SuperStep mağazasından 5.999 TL ödeyerek Skechers D’Lites model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabının ön dikişlerinde, tamamen normal kullanım koşullarında ve henüz bir yıl dahi dolmamışken açılma meydana geldi.

Ürünü inceleme amacıyla aynı mağazaya teslim ettim. Sup903841 numaralı inceleme sonucunda, ürünün kalite açısından uygun olduğu, yaşanan deformasyonun dış etken kaynaklı olduğu belirtilerek talebim reddedildi. Ancak ürünün hangi teknik gerekçelerle kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğine dair somut ve açıklayıcı hiçbir bilgi tarafıma sunulmadı.

Yıllardır farklı markalara ait pek çok ayakkabı kullanan biri olarak, bu zamana kadar benzer bir sorun yaşamadım. Premium segmentte ve yüksek bedelle satılan bir ürünün ön dikişlerinin bu kadar kısa sürede açılması benim açımdan kabul edilebilir değildir. Üründe herhangi bir kesilme, yırtılma, kimyasal temas ya da olağan dışı bir kullanım söz konusu olmamıştır.

İlk inceleme sonucuna itiraz ederek ürünü ikinci kez incelemeye gönderdim ve inceleme sürecinin objektif, şeffaf ve Tüketici Hakları'na uygun şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücret iadesi ya da en azından ürün değişimi şeklinde hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Aksi halde 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.