New Balance 530 Ayakkabısındaki File Yırtığı: Kalite Sorunu Ve İade Talebi

2025 Ağustos ayında Malatya Park AVM’de bulunan SuperStep mağazasından New Balance 530 model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı kısa süreli ve sadece işyerimde siyah takım elbiselerimle giymeme rağmen sağ file kısmında yırtık oluştu. Yaklaşık 8–9 ay kullandıktan sonra bu yırtığı fark ettim ve bu aşamadan sonra ayakkabıyı kullanamadım.

Ürünü incelemeye gönderebilmek için Malatya’ya gidebilen birini beklemek zorunda kaldım ve ayakkabıyı 25 Temmuz ve 30 Temmuz tarihlerinde olmak üzere iki kez mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim. Her iki inceleme sonucunda da sorunun dış etken kaynaklı olduğu, üründe kalite problemi bulunmadığı belirtilerek talebim reddedildi. Ancak file kısmındaki yırtığın, özellikle bükülme yerinden kırılmaya benzer şekilde olması, üründe bariz bir kalite sorunu olduğunu gösteriyor. Aynı markanın fileli birçok ayakkabısını kullandım ve hiçbirinde böyle bir problem yaşamadım.

Buna rağmen yaşadığım bu sorunu kullanıcı hatası veya dış etken olarak nitelendirip sorumluluğun tamamen üzerime atılmasını kabul etmiyorum. Üründeki bu üretim/kalite kaynaklı olduğunu düşündüğüm arızanın kabul edilmesini ve ayakkabının ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünü bu şekilde çözümsüz bırakan ve memnuniyetsizliğime kayıtsız kalan bir markayı ayakkabımda taşıyarak reklamını yapmak istemiyorum.