Lacoste Ayakkabısındaki Üretim Hatası Nedeniyle Değişim Ve İade Talebi

8 Ekim tarihinde İzmir Forum Bornova SuperStep mağazasından Lacoste marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan 3–4 gün sonra ilk kez giyip evden çıktığımda, sağ tekinin arka kısmındaki sünger bölümünde eziklik olduğunu ve ayağımı tutmadığını fark ettim. Aynı günün akşamında hemen mağazaya gidip durumu anlatarak değişim talebinde bulundum.

Mağaza yetkilileri, ayakkabının giyildiği için ancak incelemeye gönderilebileceğini söylediler. Ürün incelemeye gönderildi fakat tarafıma, ayakkabıda oluşan deformasyonun dış etken kaynaklı olduğu ve talebimin reddedildiği yönünde bir mesaj ulaştı. Ayakkabıyı çok kısa süre ve yalnızca bir kez giymeme rağmen bu şekilde deformasyon yaşanmasını ve kullanıcı hatası denmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben sol teki mağazada denerken sağ tekini görmeden sorunlu bir ayakkabının bana satıldığını düşünüyorum. Sağ tekteki sünger kısmındaki eziklik nedeniyle ayakkabı ayağımı kavramıyor, sürekli ayağımdan çıkıyor ve bu haliyle ürünü kullanmam fiilen mümkün değil. Kısa sürede bu şekilde sorun çıkaran bir ürünün, hele ki Lacoste gibi bir markanın ayakkabısının, üretim hatası olarak değerlendirilmesi gerektiğine inanıyorum.

Üründeki ayıbın yeniden ve bu kez gerçekten tarafsız biçimde değerlendirilmesini, inceleme sonucunun gözden geçirilerek ayakkabım için değişim ya da ücret iadesi talebimin kabul edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyet ve firmanın sorumluluk almayan bu yaklaşımı nedeniyle, sorun çözülmediği sürece çevremdeki hiçbir kişiye SuperStep’ten alışveriş yapmalarını önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.