New Balance 590 Model Ayakkabıda Açılma Sorunu Ve Üretim Hatası İddiası Reddedildi

SuperStep online mağazasından yaklaşık 5.600 TL ödeyerek New Balance 590 model spor ayakkabı satın aldım. Ürünü 2025 Mayıs ayında aldım ve ayakkabı birinci senesini doldurduğunda kenar kısımlarında açılmalar meydana geldi. Şikayetvar’da aynı model ayakkabının aynı bölgesinde başka kullanıcıların da benzer sorunlar yaşadığını görünce, bunun kullanımdan çok üretim kaynaklı bir problem olabileceğini düşünerek ürünü incelemeye gönderdim.

Ancak ürün inceleme sonucu, herhangi bir üretim hatası olmadığı, sorunun tamamen benim kullanım hatamdan kaynaklandığı belirtilerek olumsuz şekilde tarafıma geri gönderildi. Bu olumsuz dönüş tarafıma 20 iş günü içinde yapıldı ve müşteri hizmetleri de aynı şekilde sadece kullanım hatası olduğu yönünde bilgi verdi. Aynı modelde ve aynı bölgede benzer şikayetler varken, yaşadığım bu sorunun bu kadar kolay şekilde kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesini kabul edemiyorum.

Ayakkabının aynı sorunları tekrar yaşatmaması için, ürünümün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek iadesinin alınmasını ya da tarafıma sorunsuz bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca sipariş/fatura numaram üzerinden kayıtlarım incelenerek, inceleme sürecinin daha detaylı ve objektif biçimde tekrar gözden geçirilmesini rica ediyorum.