İki Yıllık Garantili Ayakkabının Kısa Sürede Açılması Ve Tekrarlanan Garanti Redleri

Eren Perakende SuperStep mağazasından 18.11.2024 tarihinde nep2024003304011 fatura numarasıyla satın aldığım ayakkabı, kısa süreli ve normal kullanım sonrasında kenarlarından açılma yaptı. Satın alma esnasında ürünün iki yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti.

Bu sorun üzerine ürünü 1 Haziran’da ilk kez incelemeye verdim ancak malzeme kaynaklı bir hata olmadığı belirtilerek olumsuz dönüş yapıldı. Açılmanın devam etmesi ve sorun çözülmemesi nedeniyle bu kez 7 Haziran’da ikinci kez incelemeye teslim ettim ve 12 Haziran’da yine aynı gerekçeyle, malzeme kaynaklı bir hata olmadığı yönünde ret cevabı aldım.

İki yıl garantili olduğu ifade edilen ve kısa sürede açılma yapan bir ürün için, iki ayrı inceleme sonrasında dahi bu kadar bariz bir açılma probleminin kullanıcı hatası dışındaki ihtimaller göz ardı edilerek kabul edilmemesini doğru bulmuyorum. Hem garanti sürecinin hem de inceleme değerlendirmesinin tüketici lehine, daha objektif şekilde ele alınması gerektiğini düşünüyorum.

Nep2024003304011 fatura numarası ile aldığım bu ayakkabının, aynı modelin sağlam ve sorunsuz bir yenisi ile değiştirilerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.