to read complaints and reviews, or file yours. 
Sayın SuperStep Yetkilileri,
Süperstep.com üzerinden satın aldığım üç ürünü de iade ettim. Bu ürünlerden ikisinin iade işlemi sorunsuz şekilde tamamlandı ve ücret iadesi hesabıma yansıdı. Ancak üçüncü ürün, farklı bir tedarikçiye ait olduğu için tarafınızca verilen farklı bir iade koduyla Eren Perakende deposuna gönderildi. Ne yazık ki, bu ürünün site üzerinde herhangi bir iade kaydı görünmemekte ve iade sürecinin akıbetine dair hiçbir bilgiye ulaşamamaktayım.
Bu konuda bilgi almak için müşteri hizmetlerinizi aradım. Sesli yanıt sistemi "bekleme süreniz 3 dakika" dedikten sonra "2 dakika", ardından tekrar "3 dakika" gibi bir döngüyle zaman kazanmaya yönelik oyalayıcı bir sistemle karşılaştım. Toplamda 11 dakika boyunca hattayken hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım.
Bu durum hem müşteri memnuniyeti açısından üzücü hem de firmanızın güvenilirliğine zarar verici niteliktedir. İade ettiğim ürünün akıbeti hakkında acilen tarafıma bilgi verilmesini, yaşanan mağduriyetin telafi edilmesini ve müşteri hizmetleri sisteminizin daha sağlıklı çalışması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
19.08.2025 tarihinde Superstep'ten 3 ürünlük bir sipariş verdim. Sipariş elime 23.08.2025 tarihinde ulaştı. Ürün bedeni olmadığı için üç üründen birine 24.08.2025 te iade talebi oluşturup 26.08.2025 te ürünü kargoya verdim. Kargo SuperStep markasına ulaştı ve iade süreci başladı. İnternet sitelerind...
3 hafta önce Superstep'ten ayakkabı siparişi verdim. İndirimdeydi ve 4 ile 10 gün arasında teslim edileceği belirtilmişti. Ancak 3 hafta geçti ve siparişim asla gönderilmedi. Müşteri temsilcisini aradığımda siparişimi hızlandıracaklarını söylediler, fakat bugün birdenbire, benim talebim olmadan sipa...
21 Mayıs 2025 tarihinde SuperStep üzerinden Sipariş No: 8292634567428900 ile gerçekleştirdiğim alışverişim tam anlamıyla bir hayal kırıklığına dönüştü. Öncelikle, sipariş ettiğim ürünlerden birinin bedeni uymadığı için değişim talebiyle geri gönderdim. Aradan geçen bunca zamana rağmen iade süreci h...
26.05.2025'de SuperStep online mağazasından satın almış olduğum ürünü iade ettim. Ancak, aradan geçen süreye rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır. Defalarca kez çağrı merkezinizi arayarak kayıt oluşturmama rağmen, her seferinde herhangi bir sorun olmadığı ve yalnızca gecikme yaşa...
29 Mayıs 2025 tarihinde SuperStep web sitesinden bir ayakkabı siparişi verdim. Sipariş esnasında herhangi bir hata mesajı almadım ve işlem tamamlandı gibi göründü. Ancak, “Siparişlerim” sekmesine girdiğimde herhangi bir sipariş kaydı bulunmuyor. Buna rağmen kredi kartı mobil uygulamamdan kontrol ett...
Yorumlar