SuperStep Mağazasında Satın Alınan Salomon X Ultra GTX Ayakkabı Garantili Tamirde Reddi

Ankara Metromall AVM içindeki SuperStep mağazasından 08.03.2024 tarihinde Salomon X Ultra GTX model ayakkabı satın aldım. Satın alırken ürünün 2 yıl garantili olduğu ve çok sağlam olduğu özellikle belirtildiği için bu ayakkabıyı tercih ettim. Ancak ürünü aldıktan birkaç ay sonra ayakkabının üst kumaşında yırtılma başladı ve zamanla bu yırtık büyüyerek içindeki beyaz kısım görünür hale geldi.

Bu sorun üzerine ayakkabıyı yaz aylarında garanti kapsamında incelenmesi için mağaza üzerinden gönderdim, ancak herhangi bir tamir işlemi yapılmadan geri gönderildi. Mağaza çalışanı, “İsterseniz ikinci kez gönderelim, belki bu sefer kabul edilir” diyerek yeniden göndermemi tavsiye etti. Bunun üzerine ürünü ikinci kez garantiye yolladım, fakat yine tamir edilmeden tarafıma iade edildi. Fatura numaram NEP2024000558096’dır.

Ayakkabının üst kısmındaki yırtık her geçen gün büyüyor ve artık hem görüntü hem de kullanım açısından rahatsız edici bir hale geldi. Ürünü kış ve karlı havalarda kullanmak üzere almıştım, fakat bu haliyle kullanamıyorum ve mağduriyet yaşıyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım ancak henüz bir dönüş alamadım.

Yaşadığım bu sorun ve olumsuz süreç nedeniyle, Salomon X Ultra GTX ayakkabım için ücret iadesi, ürün değişimi ya da ücretsiz ve kalıcı bir tamir işlemiyle sorunumun giderilmesini talep ediyorum.