to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Olmasına Rağmen Ayakkabı Açıldı, Kullanıcı Hatası Dedi, Güvenim Sarsıldı
SuperStep firmasından New Balance bayan ayakkabısı satın aldım. Ürünün 2 yıl garantisi olmasına rağmen, yaklaşık 8–9 aylık kullanım sürecinin ardından ayakkabının ön üst yan kenarlarında açılmalar meydana geldi. Ürünü çok sık kullanmamamıza rağmen bu açılmaların oluşması beni hem ürün kalitesi hem de garanti güvencesi açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Ayakkabıyı bir hafta önce ilgili firmaya inceleme için götürdüm. İnceleme sonucunda ürünü kullanıcı hatası olarak değerlendirip tarafıma aynı şekilde geri gönderdiler. Yan taraflardaki açılmanın nasıl kullanıcı hatası sayıldığına dair ikna edici bir açıklama yapılmadı ve bu durum karşısında garantiye güvenimin kalmadığını belirtmek istiyorum. Madem bu tür sorunlar kullanıcı hatası denilerek karşılanmayacaksa, garanti verilmesinin anlamını da sorguluyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ürüne ile firmaya olan güvenim zedelendiği için mümkünse ayakkabının ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul’daki SuperStep mağazasından 2025 yaz ayının sonunda New Balance bayan spor ayakkabısı satın aldım. Ürünün iki yıl garantisi bulunmasına rağmen, yaklaşık 8–9 aylık kullanım sonrası ayakkabının ön üst yan kenarlarında açılmalar meydana geldi. Ürünü çok sık kullanmamıza rağmen böyle bir deformasyon yaşanması, hem ürün kalitesi hem de garanti güvencesi açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Yaklaşık 6 bin TL ödeyerek aldığım ayakkabıyı bir hafta önce inceleme için ilgili SuperStep mağazasına teslim ettim. İnceleme süreci sonunda ürün, kullanıcı hatası olarak değerlendirilip herhangi bir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Yan taraflardaki açılmanın nasıl kullanıcı hatası sayıldığına dair ikna edici bir açıklama yapılmadı ve bu durum karşısında garantiye olan güvenim tamamen sarsıldı. Eğer bu tür bariz açılmalar bile kullanıcı hatası denilerek karşılanmayacaksa, verilen garantinin anlamını ciddi şekilde sorguluyorum.
Sup882815 numaralı inceleme kaydına konu olan bu üründeki üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm sorunun giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için mümkünse ayakkabının ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
