Garanti Kapsamı Reddedilen SuperStep Erkek Ayakkabısında Kullanıcı Hatası İddiası

SuperStep Edirne Erasta AVM şubesinden 2026 Ocak ayında yaklaşık 11.000 TL ödeyerek 9060 erkek ayakkabı satın aldım. Ürünü 2–3 ay normal şekilde kullandıktan sonra ayakkabının tabanlığı yırtılıp koptu, iç yan kısmında da yırtılmalar meydana geldi.

Geçen hafta ürünü garanti kapsamında incelenmesi için mağazaya teslim ettim ve bugün gelen mesajda kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamına alınmadığı bildirildi. Mağazada bana herhangi bir yazılı rapor, tutanak veya gerekçe verilmedi, sadece ürünün garantiye gideceği ve tarafıma mesaj geleceği söylendi. Ayakkabıda oluşan yırtığın bizim tarafımızdan yapılmış olabileceği ima ediliyor; ancak orayı ancak bir kalem ya da makasla delebileceğimi, böyle bir şey yapmam için de hiçbir mantıklı sebep olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Ürünü normal kullanımda bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve buna rağmen kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Faturam/fişim ve gerekli belgelerim mevcuttur. Ayakkabının ayıp ve hasar durumunun tekrar incelenerek garanti kapsamında onarılmasını ya da mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.