Eksik Ürün Ve İade Sorunu

SuperStep internet sitesinden yaptığım alışverişlerde ikinci kez ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Online alışverişlerimde sürekli eksik kargolarla uğraşmaktan artık çok sıkıldım. Son siparişimde de yine eksik ürün gönderildi ve 9 Nisan’dan beri bu sorunla uğraşıyorum.

Eksik ürün olmasına rağmen kargoda ürün yok denilerek para iade yapılmadı. Benden mail atmam, eksik ürünün fotoğrafını çekip göndermem istendi; istenen her şeyi harfiyen yerine getirmeme rağmen süreç yine olumsuz sonuçlandırıldı ve para iade hâlâ yapılmadı. Üstüne sürekli aynı içerikte mail atıp, sistemde teknik aksaklık olduğu ve marka/mağaza, müşteri adı‑soyadı, sipariş numarası, banka adı, şube adı, IBAN, T.C. kimlik numarası, kartın banka adı ve ilk 6 son 4 hanesi gibi son derece hassas bilgileri tekrar tekrar talep ediyorlar. Tüm bu bilgileri iletmeme rağmen yine aynı maili almaya devam ediyorum; sorun çözüme kavuşmuyor.

Talep numaram 3230674 ve iadesini beklediğim tutar 3.649 TL’dir. Hem eksik ürün gönderilip mağdur ediliyorum hem de bu kadar zamandır param iade edilmiyor. Ayrıca bu firmayla daha önce de benzer eksik ürün sorunları yaşadım ve her seferinde iade ve süreç yönetimi müşteri aleyhine ilerliyor.

Eksik ürünümün bedeli olan 3.649 TL’nin hiçbir ek şart ileri sürülmeden, oyalamadan ve tekrar aynı mailleri göndermeden derhal iade edilmesini, sürekli yaşanan bu eksik ürün ve iade sorunlarıyla ilgili süreçlerin de gözden geçirilmesini ve gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.